[访谈]：奥迪 北京天润汽贸销售维修专家访谈实录

[访谈]：奥迪 北京天润汽贸销售维修专家访谈实录(3)

网友：奥迪4S店有没有置换服务。有一辆老款的奥迪A6，可不可以换奥迪A808款。董敬明：可以。主持人：置换的价格怎么样。董敬明：首先要把车开到店来，对车的使用情况和行驶公里数进行分析。这项服务已经开通了，而且在明年大批量进行推广。主持人：能留住好多忠实客户。董敬明：对，就是要给客户提供更方便的服务。郎学义：我补充一下。如果用奥迪置换奥迪，对厂家来说这是忠实客户，在新车供应上还有一定的优惠。二手车置换还有最大的优点，就是省时省事。董敬明：只要是奥迪车主置换新的车辆，可以走忠实客户，给客户相应的优惠。另外你现在是奥迪车主，现在要增加一辆奥迪车，也可以走忠实客户。主持人：比如在置换一辆车之后，在买新车的价格上会有优惠是吗？董敬明：有优惠。主持人：在维修保养方面也会有？郎学义：也会有优惠。网友：有一个问题问朗总。A42.0豪华版常规保养费用多少钱？郎学义：它的价钱工时费跟老的A6一样，工时费是200。主持人：配件价格。郎学义：与原来老的A4一样。网友：在三辆车之间徘徊，最低在奥迪Q73.6基本型，保时捷3.6和途锐3.6豪华之间犹豫不决，因为三款车价格差不多。保时捷的名气可能大一些，途锐很多人比较熟悉，Q7不是特别熟悉，想请您介绍一下。董敬明：严格来讲途锐和Q7，包括卡宴，其实这三台车使用的是同一个平台。因为三个品牌的定位不一样，如果大家关注这三家公司就应该知道，奥迪的股东里面，最大股东就是大众公司。大众公司的大股东是保时捷，其实我们三个公司从资本上来讲是有合作的。在产品上来讲，今后，包括混合动力都会采用联合研发，这样可以降低成本。这三个品牌使用的是同一平台，但是您可以试驾，每款车的性能不一样。因为主要每个品牌的定位不一样。保时捷以速度著称，它的卡宴更多的是注重公路的性能，它的越野性能并不是特别高。首先它是空气悬挂，属于承载的车身。在越野的时候相对来讲局限性较大。奥迪跟途锐又有细分，途锐是更大众化一些。就是说途锐做得更物美价廉一些。但是奥迪不一样，奥迪Q7是叫第三代SUV。第一代的就是所谓过去的吉普车。第二代就是像宝马的X5，像保时捷卡宴和大众途锐。奥迪的第三代把它们相结合，公路性能是取平均值，性能像Q74.2，可以达到250的极限，0到100的加速在7.4秒。在越野性能来讲技术非常成熟，目前全球四驱车销售量奥迪最大。第三，从车的空间来讲，奥迪车的SUV是5米多的超大型车身，而且又分三排。所以我们把自己定位为具具备一定的越野性能、公路性能和承载性能，因为我们可以像MPV一样容纳七个人。所以如果网友要试驾或者对三个品牌进行评比的话，可以从我上述说的几个点找自己的出发点，哪个更适合您。综合性能来讲，奥迪是最优的。

服务总监郎学义 郎学义：还有一个最大的优势，就是奥迪全国的售后服务厂家有130多家。任何一个豪华车品牌不可比。为什么我这么讲？因为我是做售后服务的，您有了好车不可能只在北京开，有可能您会长途旅行。一旦在外地车发生技术上的问题，有很大的服务站在支持您。您去全国任何一个大的城市都有奥迪服务站，而且奥迪全国联保，比如您旅行当中车该保养了，或者说有一些质量问题，需要保修，您在任何一个城市都可以保修，非常方便。比如您买了非常好的特别特殊的车，全国只有一家或者两家服务站，就非常麻烦。董敬明：比如像保时捷，卡宴的车型销量很低的话，包括一些零部件的供应都是问题。可以配一个大灯就需要等。主持人：奥迪Q7可以说是全能选手，功能覆盖的比较全面。中国的消费者比较重视车的宽和大，内部空间的宽敞。董敬明：其实从Q7的定位，刚刚开始奥迪是为美国市场打造的。美国人和中国人有共同的心理，都是追求大、宽敞。为什么这款车定位在美国，因为奥迪急需在美国提高销量。现在在全球的销量来讲，只是在美国和竞争对手有二十万的差距。如果把美国市场拿下的话，奥迪在全球和奔驰是平起平坐的。在客户满意度上我们还一直遥遥领先，而且技术比竞争对手都好很多。包括像汽车画报每年的设计、评奖，奥迪都履获殊荣。像奥迪公司在1933年成立了运动车部门，经常在赛事上拿大奖。包括2007年的德国房车大赛，奥迪还拿了双冠王。所以在全球的竞争当中，奥迪的眼中只有奔驰和宝马。其他的品牌也不是说不考虑，像沃尔沃S80，这也是奥迪的主要竞争对手。沃尔沃S80是属于高端车，准豪华品牌。奥迪公司欢迎准豪华品牌与它竞争的。奥迪在中国今年以30％的速度在递增，明年我们的销量要突破12.5万。现在有客户对奥迪的品牌可能有一些误解，这也是正常的，因为任何的产品都有瑕疵率。另外众口难调，当你的销量达到一定层面以后，肯定会有照顾不到的地方。但是从奥迪公司来讲，要求奥迪的经销商始终本着奥迪全球统一的标准为客户服务。我希望广大的消费者和奥迪车主以及网友，你们的车辆有什么问题的话，首先买车一定要从4S店的渠道去买。因为成本是有控制的，不可能一味地低于成本价销售。从维修来讲，不要轻信路边店，包括像一些快修、连锁店。因为像奥迪车来讲，像刚才说的C6比C5的维修成本高，主要体现在科技含量高，因为行车电脑就高，这样车的维护成本就高。对于以技术突出的奥迪来讲，我希望消费者还是到4S店进行售后维修和保养。主持人：好多网友也说过买美归车便宜一些，但是在4S店能维修，不能保修。网友：A63.0全时四驱是去年9月买的，新车在100到140之间有点抖，今年换了4条米其林轮胎，刚开始的时候还好，但150以上就好了。不知道是什么问题？郎学义：其实这是很小的问题，他可以到奥迪的服务重新做四轮的动平衡就可以解决。网友：A41.8T05款，跑了一万公里。什么时候做四轮定位比较合适。郎学义：车的四轮定位没有像常规保养一样要多少公里做一次。如果您的车在行驶当中不跑偏，您的轮胎磨损没有不规则。一般四轮定位什么时候做呢？可能你的方向盘很正，但是在直线行驶的时候歪了，这时候就需要做四轮定位。比如有颠簸的路面，或者有的人家里面停车位刚好每天要上一个台阶。如果是冲上去的话，很容易把四轮定位的数值改变。这样就需要做四轮定位。董敬明：当然还有一个界定，路是中间高、两边低，尽可能要在中间的里车道看看车是不是跑偏。郎学义：有一个标准，我们的标准是直线行驶每公里侧面移动不超过5米。网友：我非常喜欢奥迪车，了解到明年3月份A5进入中国，想请二位介绍一下。董敬明：目前有两款，一款是3.2，一款是2.0T。现在这款车德国已经确定在明年1季度和2.8同步上市，但是这款车正好在国内拍广告片，在预热。因为这款车还属于市场调研当中，可能在供应中国以后配置有一定的调整。到明年初的时候奥迪会召开发布会，把价格确定在一个区间，还要公布配置。预计售价是在60万左右。网友：奥迪2.4跑了四千多公里，刚开始感觉不错，可现在每当车速跑到九十多以上，后座位会发出高频电流声。是怎么回事。郎学义：要开到维修站检查一下。一般来讲是汽油滤芯有问题。如果是做过保养以后的话，还要回去检查一下。汽油滤芯是15000公里换一次，首保是一换的。滤芯里面有一个稳压阀，就是因为它的工作不稳定。 网友：我是女车迷，特别喜欢奥迪的TT。董敬明：目前我们店有现货，一个是2.0T，一个是即将到港的3.2。一个车是50万9千的基本报价，一个是64.5万。我们店的车是红色，而且都增加了配置，像音响、奥迪的真皮座椅。2.0T选装后的价格是56万多。主持人：TT除了红色还有什么颜色？

销售主管高晓鹏 高晓鹏：还有银色、黑色。董敬明：因为红色可能更酷，而且更或拉一些，所以TT车的销量以红色为主。高晓鹏：是眩目红，言下之意就是回头率很高。主持人：因为这款车在路面上跑的比较少，开这个车的是想多一点回头率。高晓鹏：一般TT的用户买红色为主，还有男士喜欢运动的跑车就买银色，有自信、个性，但是又不张扬。主持人：这款车日常维修保养是多少钱？郎学义：低于A8，高于A6。网友：A41.8T，怠速的时候震动很多，热车的时候稍微好一点。郎学义：是低速的时候怠速不稳，有几个原因，是节气门、使用传感器。如果燃烧室的积碳问题研究的话，也会有这种问题产生。可以到4S店检查一下，很容易解决。网友：外地买Q7办手续方便吗？高晓鹏：很方便，关键是看买什么车型，确定好了以后跟4S店联系。主持人：可不可以一天把手续办齐。高晓鹏：一天办不完，因为它必定不像国产车，它是进口车，手续交接稍微比国产车复杂一些。不过如果说是他有特殊要求，我们这边也会特殊处理。网友：咱们店现在到年底了，各车型有没有优惠活动？董敬明：现在对于我们来讲，有一定的优惠。但是相对来讲，大家要是关注的话应该知道厂家在年底的时候产能在减产，减产的目的是销库存，这样也算资金的回笼，来年才能有充足资金进行新车的生产。这样资源相对紧俏，就像我刚才说的，有一些车型可能会出现脱销现象。但是我们也在跟主机长积极协调资源问题，可以有一定的优惠，具体的话可以打我们的82755888转813找高晓鹏进行洽谈。主持人：现在是冬季了，奥迪车的日常保养应该注意什么问题？郎学义：其实可以到当地的奥迪服务站，因为奥迪的季节活动是全国统一的，像北京正在进行的送温暖活动。我大概讲一讲需要检察的内容。一共有28项免费检测，其中包括电脑检测，如果平常不做活动，这个费用是360块钱。在做活动当中这个是免费的。如果车主想自己检查，一个是防冻液在当地城市的抗冻能力和玻璃清洗液的能力可不可以达到。还有空调系统。主要是轮胎和轮胎气压，这是非常关键的。还有刹车系统。其实这些东西只要到了服务站以后，有一个小时就做完了，而且都是免费的。高晓鹏：我们店在售后服务方面可以进行免费检测，每年也会有定期的保养活动或者维修活动，像夏季送清凉、冬季送温暖，大家有事情也可以打我们的热线，82755888。郎学义：可以拨打24小时救援电话82755155。主持人：今天的访谈就到这里。非常感谢三位专家光临网上车市网站。下期再见。（编辑 周威崴）