[访谈]：奥迪 北京天润汽贸销售维修专家访谈实录

[访谈]：奥迪 北京天润汽贸销售维修专家访谈实录(1)

服务总监-郎学义 销售总监-董敬明 销售主管-高晓鹏主持人：各位网友大家下午好。欢迎您来到网上车市专家在线聊天室。今天我们很荣幸地邀请到了北京汽车贸易服务有限公司的销售总监董敬明、服务总监郎学义、销售主管高晓鹏，请三位专家与广大网友聊聊新近上市的奥迪车型以及奥迪车的维修保养问题。网友如果有这方面的问题可以提出，我们会请三位专家一一解答。在访谈开始前，先请销售总监给我们介绍一下天润汽贸公司。董敬明：我是天润奥迪的销售总监。我们公司在06年12月份成立，在今年的12月份开始试营业，在6月初的时候正式通过网络验收，纳入到北京市第11家奥迪4S店。天润和其他店有一些不同的地方。相同的地方是因为我们是经营奥迪品牌，不同的地方，因为我们是一汽直属的4S店，所以我们在标准和要求上都高于其他的店。我们要服务于广大奥迪品牌用户，以及中央首长和中直机关。我们的服务还有保密车间，可以提供奥迪A8防弹车的维修保养工作。所以这是和其他4S店不同的地方。本着真诚地面对奥迪广大客户，解决疑难问题。不管是销售，还是服务问题都可以在我们店得到合理的解答。 主持人：天润成立时间也不是很长，好多网友可能不知道4S店的位置和规模。 董敬明：我们店离奥运村相当近，是属于北京市海淀区学清路丙8号。走北四环学院桥往北第三个红绿灯有转，500米路北。服务热线是010－82755888，销售热线010－82755711，24小时救援热线010－82755155。郎学义：我们的电话接通以后有语音提示，比如销售是1，2是服务。打夜间的24小时电话也可以找到人。我们的售后服务部归服务站站长管，包括售后服务、精品装饰，比如现在很多人都在考虑外部维护和内部翻新，都是服务部管理的。主持人： 售后规模是怎么样的？郎学义：售后服务部人员占80％，大部队都在我这里，维修技术工人有40多人。如果将来规模扩大，而且我们还要成立特勤组，针对中南海首长的防弹车，这个特勤组不给别人服务，而是给领导专门服务。我们有一个专用车间，也叫保密车间。这个车间有电子门禁系统，有专门的保安，有实时的监控录像。主持人： 是不是只有这一个店面有这个功能。郎学义：北京所有的奥迪4S店只有我们家有这个功能。主持人：每天可以接待多少来修车辆？郎学义：一天60台，而且不需要长时间等待。我们最大的优势，比如说有四、五年时间的老站，可能你们去做一次保养要等两三个小时甚至半天，我们来了以后就可以做。主持人：需要预约吗？郎学义：基本都是随来随做。因为设备和工人很大，客户流量也不是很大，一天大概是四五十台车辆，缩短了客户等待的时间，比较方便。

销售总监董敬明 董敬明：说一说关于天润奥迪的销售。从我正式加盟奥迪以后，我们的业绩在逐年递增。现在的销售势头非常好，像12月份资源属于很紧俏的状态。有些车型甚至出现了脱销，所以从这个势头来讲，我们预计明年奥迪品牌会销售的非常不错。我作为天润奥迪销售部负责人，明年我们还会推出新的车型，还会有试乘试驾活动，希望广大网友关注一些动态，我们会定期邀请网友参加天润奥迪举行的试乘试驾和新车的鉴赏活动。高晓鹏：我是天润奥迪销售主管，如果网友来买车的话第一个接触的肯定是我。今后我会为广大用户和网友做好服务工作。主持人：请您介绍一下店面销售的车型。董敬明：现在销售奥迪全系列车型，包括A8、S8、Q7、A6、A5、A4、TT。董敬明：08款A8 12月10号刚刚上市，所以我们也欢迎对奥迪品牌有兴趣或者有需求的可以打销售热线进行细节咨询。有关于车型的需求，我们可以进行提前预定，大约需要在明年上半年可以提车，也包括S8。主持人：天润汽贸网上车市的网友非常关心，在论坛上留下很多问题。咱们在解答网友问题之前聊一聊上市的新车。因为08款的奥迪A6大家非常关心，所以说两位销售可不可以介绍一下新车的变化。董敬明：这款车分为两款，一个是高配，一个是低配。娱乐型的是55.25万，分享型的是60万6千8，这两款车型目前只是预定当中。首先德国零部件的因素，从这月底20号厂家开始进行铺货，在这期间只要网友进行预定，在明年1月份的15号左右都可以陆续得到解决。主持人：07款和08款有什么不同？高晓鹏：可能在配置上有一些不同。07款的售价是46万8千4，而08款是46万4千8。奥迪进行了加配不加价活动，会给车主带来更大的优惠。更加说明一汽奥迪为了08年的奥运会做出相应的配套活动。董敬明：本身奥迪是奥运赞助商之一，作为奥迪品牌来讲，是通过增配不增价这样的活动来回馈消费者和奥迪用户。有些车型甚至在增加配置的情况下还有降价。像52万9千1的车型，现在是52万6千1。达到客户心理需求的价格底线。主持人：网友可能关心在增配的项目中哪一个是最有价值的。董敬明：比如同样是39万9千8的，07款没有氙灯。高晓鹏：在原配置的基础上增加了比较实用的配置，像07款2.0T标准型不带倒车雷达，很多客户反映07年的车没有倒车雷达，在倒车或者行车过程中非常别扭。现在根据客户的反映，现在厂家把配置加进去了。如果说是最有价值的，我相信应该说是客户能用道的，就是最有价值的。在这个基础上还加了技术包。主持人：这个技术包是选装的吗？高晓鹏：现在是标配了。郎学义：我补充一下，因为我原来做技术，后来做管理。这三样东西是原来没有想加装而加装不上的。其实奥迪车很多高档的配置理论上都可以加装，只是造价太高。像他说的这款车，厂家增了大概三万块钱的东西，价钱没变，等于无形中这个车是降价了。主持人：对于消费者来说是很大的实惠。郎学义：对，而且没有的东西想加装也不可能。原厂的东西都是配套的。董敬明：包括像氙灯有一些线路需要改的，07款做不到，等于08年更加的回馈客户。主持人：倒车雷达是带影像的吗？郎学义：2.0不带。董敬明：而且我们现在还有模拟影像。高晓鹏：现在2.4技术型和舒适型增加了模拟可视倒车影象系统。最早这是A8的技术，现在A8和A6的技术已经共享，为客户带来更大的实惠。