[访谈]：上海大众维修与销售专家 在线访谈实录

[访谈]：上海大众维修与销售专家 在线访谈实录(3)

网友：我的POLO车EPC灯亮是从我加了一箱97#油开始的，原来一直用93，现又改回93号，但灯还是亮，在行车中发现一个细节，只起步的时候，油门稍微大一点，灯就不会亮，不知道为什么？ 王意：这个跟燃油的关系不大，从他的描述应该是一个老车，首先还是检查看有没有积碳的问题，POLO对油的要求比较高，如果油质不好，可能会造成积碳。从他说加油门稍微大一点，灯就不会亮，就是灯有问题，再有检查一下油门踏板和节气门，POLO的节气门都是电子节气门，不带拉线的，都是靠一个滑动电子器，使用时间长了，有可能这个滑动电子器不太准，如果踩小了，灯不太亮，如果加大一点或者在标准情况下，不会出现这样的问题，还是开到我们维修站，我们用专门检测器检查一下。 网友：我的老款帕萨特2.0行驶7万公里了，现在发现行驶中经常灭火，4S店进行了细致的检查，能查的都查了，油泵也换了，故障检查仪显示正常，可是呼吸不痛快的毛病仍然没有解决。

技术总监 王意 王意：如果说是行使中突然熄火，有可能是电路问题。我们电路问题的检查，主要是检查一下像2.0电脑盒里面有一个电源配电器，从以往的经验来说，也是突然熄火，但是也是电源配电器的问题。如果说经过抖动之后熄火，有时候汽油滤芯堵塞，喷油嘴堵塞等等，不喷油了，都会引起这种现象。有机会还是开到维修站，我们具体分析一下。 网友：领驭1.8t手动，启动车后，不管凉车热车，第一次车速到20的时候出现异响，类似换挡时打齿轮声音，之后只要不熄火就没有此问题。王意：我不知道到了20迈的时候，他是挂在一档还是二档。他可以把车跑到20的情况下，当响的时候，可以踩一下离合器，看一下还有没有响声，如果有响声，有可能是发动机的问题，如果踩了离合器没有这种声音，有可能是齿轮，或者是底盘、传动方面有问题。初铮：维修这个东西，很难说通过一句话或者直接拿眼看，就不能那么果断地说就是哪方面的问题，还是确实需要客户到店里面，插上仪器查一下。其实现在大众还是比较方便的，因为大众做了这么长时间，店、标准、设备还是比较齐全，还是更好一些。因为有一些客户，他的车有一些毛病，总爱自己去推断，或者去找其他人问一问，感觉问题好像解决了。因为现在的车不像以前的机器，哪里出现问题就换一下没事了，现在的仪器都有很多连带的影响。网友：03年的桑2000时代阳光冷车启动时 抬速大概在1300左右时发动机机仓里有异响,声音好象类似嘎嘎的声音过三分钟左右声音就没有了, 我想问问这声音是那里发出来的, 对行车安全有影响吗?王意：应该是时代超人，他说的是凉车的时候有嘎嘎的响，有可能是皮带，也有可能是齿轮。如果说转速提到1300，最好是到维修站检查一下，因为这个响声在怠速的时候就会听到，油压跟不上就会产生这种响声。主持人：还是建议到4S店里，找专业维修师检查一下？王意：对，我们检查一下汽油压滤，如果油压够的情况下，有可能是滤压杠失效。主持人：清洗节气门大概需要多久时间一次？王意：还是根据路况和车辆使用情况，如果非要说里程，大概是2万到3万公里，节气门一般是1.5万公里左右。现在大部分车都是私家车，在市内跑的情况下，车速根本提不起来，车速跑不起来，燃油不能完全燃烧，还会产生积碳。网友：今天早上车子在点火后发现有异常表现，一是打火发动机有几下抖动；二是发动机传出吱吱的叫声。当时室外温是4度，预热后起步和运行均正常，请问专家是什么缘故？王意：他说的抖动，应该是说个别的气缸工作不好导致的。应该还是积碳问题，主要检查一下积碳。 主持人：发动机传出吱吱叫声，这是什么原因？ 王意：可能是凉车情况下，润滑油运行不好，可能导致摩擦的声音。 网友：我的老帕气门“嗒嗒“的声音越来越大怎么解决？ 王意：我觉得应该还是区分一下，因为有的客户虽然说是气门响，但是来到维修站，我们一听不是气门响，应该还是来维修站检查一下机油压滤，看一下是哪个响。如果说是机油压滤也没有问题的情况下，还是需要更换一下液压杠。主持人：您在销售过程中，有没有遇到客户问销售人员这个车的售后服务？ 初铮：基本上客户买车的时候都会考虑这个问题，因为他买车的时候，一个是考虑这个车的外观，另外一个是考虑他能接受的价格、配置，再一个就是后期的日常保养和售后服务、油耗等等，这基本上是每一个客户都会关心的问题。王意：每一个客户到我们那儿买车的时候，我们销售人员都会带他到我们的维修车间看一下，看一下我们的维修设备和技术力量。初铮：为什么现在买车的客户都到4S店来？因为他自己在开车的过程当中，能有一支强大的队伍在支撑他。因为我们的客户买车的时候，实际上他对车的原理等等都不是很了解，他只会开，机油什么时候应该加，防冻液应该怎么加等等，他都不知道。如果他在开的过程当中遇到这些问题，他会非常着急的，我们在销售的时候，在他购买之前，我们让他知道有这样一个强大的后援在保护他，支持他，让他在使用的时候，感觉更踏实。王意：让消费者感觉不仅仅是买了一辆车，而且是买了一个服务。主持人：上汽丰华在维修保养方面有没有一些优惠？王意：我们保养是打八折，预约维修可以打七折。 网友：POLO1.4三箱胎压该如何加？ 王意：这个最好到我们4S店去加，因为我们都有一个专门的设备。主持人：车主在日常使用的时候，他自己可以平时多关注一下车胎的气压问题，可以适时到4S店去充压？王意：对，比如开车之前都可以绕着车走一圈，是不是需要充气。初铮：因为胎压还是比较关键的，观察这个东西其实还是比较方便的，有些客户哪怕每天形成一个习惯，去看一看，对自己的人身安全有一份保证。王意：曾经碰到过一个客户，他开起车来根本没有感觉到，开了三公里才感觉到，最后换了一个轮胎，也是700—800块钱。网友：新车是否要封釉，4s店的销售说开个一年之后再去封釉，还是买了车就封？初铮：因为我个人认为新车封釉和使用很长时间的老车封釉，都需要，因为新车出来以后，车漆还比较软。最早我们都是打蜡，没有封釉的概念，但是打蜡可能需要经常不断地做，可能三两天，一周，都要做一次。这样就有一个缺点，我的漆都是在不断打薄，因为打蜡都是有一些小的颗粒，都是一个打薄的过程。一次两次可能无所谓，但是常年的积累，使得这个车漆非常淡薄，整体跟一辆新车对比的时候，感觉你的车颜色非常浅，不利于车漆的正常保护。为什么后来有了一个封釉？就是把车漆吃到车体里，能够持续的时间更长，所以现在建议大家都在做封釉。主持人：今天谈了这么多，相信大家对上海大众的新车型及维修保养等问题有所了解。在此感谢两位专家接受我们的采访，也感谢各位网友的积极参与。本期访谈结束，下次再见。