BMW将扩充售后培训网络增强客户满意度

　　BMW为了加强顾客满意度，除钣金喷漆售后服务技能大赛和售后技能大赛之外，还举办了销售技能比拼。继2009年第一届全国销售技能大赛成功举办后，BMW为了加强服务力度，2013年9月10日-13日，BMW第三届全国销售技能大赛总决赛在北京首都机场朗豪酒店正式开赛。那么BMW是如何对经销商展开全方面培养，使其在各个服务领域对顾客实现最佳的服务，下面就带您了解此次比赛的信息以及BMW中国培训学院。

　　回顾到2009年BMW第一届全国销售技能大赛，仅有90家宝马经销商，选手也仅有1000名销售顾问，时隔两年的第二届比赛，MINI品牌的加入也叫该比赛锦上添花，共有180家宝马经销商以及45家MINI经销商，参赛选手也较首届比赛增加到了2167名。直到今年，经销商规模已经扩充到由267家宝马经销商以及87家MINI经销商，参赛选手共计5000余名，最终将评选出宝马全国前十强和MINI全国前五强，名额数量还是比较残酷的。

　　宝马中国培训学院自2006年成立以来，内设了9个培训项目，其中包括产品知识、销售服务流程、驾驶技能、保险知识、售后和金融知识、品味与保养、礼仪与品牌行为、竞品附件知识以及最重要的客户向导的“心”，培训内容非常全面。

　　在全中国，宝马中国培训中心目前已经达到了3家，分别覆盖了北京、上海、广州三大一线城市，培训基地也达到了15家，车身喷涂培训场地11家，为了进一步加大培训力度，宝马培训学院总监肖奕女士向网通社表示：“今年我们宝马销售技能大赛经销商已经超过了300家，未来我们还会在西安建设第四家培训中心。”

　　来到比赛现场，一位选手正在进行激烈的比赛，现场几乎100%模拟4S店场景，培训老师变成了客户，全程配合自己的学员完成比赛，下面的评委会根据选手的表现进行相应的评分。据悉，宝马4S店的销售人员会根据购买不同车型的消费者采用不同的销售方式，如购买宝马7系的顾客，销售人员会用“快刀斩乱麻”的方式服务。

　　MINI与宝马同为宝马集团的品牌，宝马培训中心对MINI品牌的销售顾问培训时会和宝马略有不同。MINI的销售人员会向顾客提出很多问题，以此来与顾客进行更全面的了解与交流。现场的讲解员向大家讲解了MINI客户的个性表款，从戴什么品牌的手表就能判断出一个人的个性。当他讲到一款江诗丹顿的名表时，全场的人几乎无不惊讶，这款手表价格在200万元左右，表盘背面刻有“银河系”图案，据悉此图案会根据不同的季度进行改变，而购买这块表则需要等待10年的时间。

　　激烈的比赛过后，媒体朋友们与此次参赛的三名选手以及两名宝马中国培训学院的培训师进行了沟通学习。对于培训资料的问题其中以为培训师说到：“6-7年前我们使用的是来自德国的资料，但根据中国市场的需求，我们如今80%的资料已经自己研发。”宝马是从2007年开始注重客户满意度的，培训中心会利用半天的时间对学员进行客户满意度的培养，利用一天半的时间对学员讲解品牌知识。

　　随着中国已经成为了宝马最大的单一市场，其车型已经几乎覆盖到了各个领域，满足了消费者购车需求的同时其也开始重视销售以及售后服务方面，全方面满足客户的需求。从2011年初开始举办的钣金喷漆大赛到销售技能大赛，宝马已经在各方面赶超了奥迪、奔驰等豪华品牌，举办相应的比赛来提高经销商的整体水平成为了宝马在今后竞争其他车企强有力的筹码，也为其未来的快速发展奠定了基础。

　　BMW授权经销商

　　象山泓宝行汽车销售服务有限公司

　　地址：象山县经济技术开发区城南高新创业园（滨海大道西侧汽车城）

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