在金融数字化智能生态的快速发展下，更紧密的客户联结、更强的智能体验和更丰富的金融场景，成为金融机构在数字时代构建竞争力的的关键。ETU 体验咨询携手金融行业从业者，积极拥抱金融科技的发展趋势，以用户体验连接智能生态与金融场景，共同构建金融机构在数字时代的关键竞争力。

4月8日，由国内知名咨询公司ETU主办的2023金融数字体验峰会在深圳圆满落幕。本次峰会以“创新客户体验经营，围绕客户全生命周期打造金融生态”为主题，邀请了7位行业大咖与体验专家，分别从数字金融生态、金融营销场景建设、B端金融体验设计、金融客户研究洞察等方面，分享了各自在行业实践中的经验与案例，与近百位参会者共同交流市场现状，探讨未来金融体验发展趋势。

砥砺前行，

共同探索金融服务用户体验之道

ETU 创始人合伙人林钦在峰会开场致辞中，回顾了用户体验在国内的发展历程，并表示金融领域的用户体验始终伴随时代发展而变化，当下正呈现出紧密联结、更强智能、更丰富场景等特征。她还创新提出了金融数智化客户体验经营体系，助力金融服务的客户长期价值经营。

林钦在峰会上说道：“从社会性的角度来看，客户是体验的主体，数字化的触点、渠道和产品是体验的客体，金融机构则是体验的创作者。作为金融行业的体验从业者，我们需要在客户端要做好客户经营，了解客户个性化、场景化、合规方面的需求；在数字渠道端积极拥抱新的科技和变化；在金融机构方面，则要思考体验从业人员能够来哪些新的思维和新的体系，从而帮助企业走得更远、更加长期主义。”

场景拓展，

以客户为中心高效运营

以客户为中心的金融服务体验运营，需要不断关注用户需求和期望，提供优质的金融服务体验，实现与客户的良好互动和沟通，从而提升用户忠诚度和满意度。

上市银行信息技术部体验设计团队主管陈明在题为《金融科技数字会展解决方案》的主题分享中提出，互联网+时代会展将以数字化感知的方式，通过金融科技展厅能让更多人去了解金融机构的金融科技实力，建立金融科技品牌形象，提升科技产品认可度，同时通过展示产品的科技实力营销客户促成合作。立足数字时代的设计师，在面临金融科技飞速发展的同时，如何承担起链接金融科技与客户之间的桥梁作用，通过设计策略的制定与执行，提供融合数字技术的品牌内容、传播与体验设计解决方案，构建金融科技数字会展解决方案体验设计提供从线上&线下，品牌到全链路、全场景闭环解决方案赋能企业级产品，通过“数字化+人”打造数字化运营新模式。

上市银行客户体验设计团队负责人 Carol炒炒在《体验设计驱动增长：B端金融行业数字化体验设计实践》主题演讲中，围绕B端金融体验设计在金融场景中的价值进阶进行了分享。她认为，体验设计需要在为业务团队提供体验支撑和体验共建机制的过程中，建立起相互的信任感，共同聚焦客户需求，打通流程优化节点，并逐步形成体验势能，提升体验设计在金融场景建设中的战略化定位。以客户为始，以客户为终，持续打造自然有趣的用户体验。

轻量化设计体系，

金融体验发展新趋势

随着数字化时代的到来，金融服务也在不断发展和创新，其中轻量化设计体系已经成为了金融体验发展的新趋势。轻量化设计体系强调灵活、易用、可拓展性强，旨在减少企业内部的重复工作，提升设计开发的效率，让用户感受到更加一致、流畅的金融产品和服务体验。

前上市金融科技公司用户体验设计团队及企业级设计体系负责人知果，在题为《金融中后台设计体系》的主题演讲中，向参会观众介绍了她过往在金融中后台产品的设计体系搭建项目中的实践经验。她提到，设计体系是一套基于数字界面设计的方法论，其最终目的是为了提升数字产品的一致性体验以及内部设计的效率，以赋能金融业务的增长。

ETU 体验咨询创始合伙人兼咨询总监林汉城在他的演讲《金融数字化轻应用解决方案：组件库+低代码》中，也围绕设计体系分享了ETU的创新做法。他介绍道，ETU的金融数字化轻应用解决方案，以快速模块化为基础逻辑，将金融业务场景和用户旅程进行结构化和逻辑化，得到可以自由组合的UX模式库和UI组件库，能够根据业务需求快速配置金融数字渠道的可视化设计。

林汉城还特别提出，引入了低代码开发的设计体系，不仅能够实现可视化设计的灵活应用，还可以让不懂编程的业务人员，通过定制化模板、拖拽式组件和可视化配置，快速创建多端小程序应用，引领金融数字体验的设计新趋势。这一趋势也引起了现场观众的热烈反响。

360°客群洞察，

金融客户体验精细化运营

金融客户体验精细化运营是指通过精细化的数据分析、用户洞察、用户反馈等手段，来优化和改进金融服务的用户体验。其核心是将客户的需求和期望作为优化和改进的主要依据，以达到提升客户满意度和忠诚度的目的。

来自ETU 体验咨询的合伙人兼首席设计官刘醒骅，分享了题为《大体验时代的财富客户体验经营》的演讲。他认为在大体验时代，用户在不同场景下属性并不相同，对于金融机构而言，要理解的客群样本是非常立体、动态化的，精细化运营需要回归金融客户的立体化洞察和语境化理解，经由锚点确定、探索延伸、启发点亮、交流碰撞、评估测量等5个关键环节，深入提取金融客群的行为轨迹、态度认知及价值要素，形成金融客群洞察并持续进行评估验证。

在峰会最后的圆桌交流环节中，Carol 炒炒、知果也就金融行业的精细化客群经营的体验侧重点和发力点进行了讨论。炒炒表示，从对公金融场景的角度来看，面向B端的客群经营，主要会根据企业体量的大小，在金融服务的策略及产品体验上会有所不同。知果则认为，随着移动互联网的发展，金融行业所面向的客群越来越丰富，覆盖从Z世代到老年人的不同年龄客群，这也意味着金融客户体验经营会更加细分，对设计和运营来说都是全新的挑战。

ETU 体验咨询成立于2004年，是国内创立最早的体验咨询公司。服务中国用户体验行业19年, ETU始终以用户需求为导向深耕垂直领域，从用户洞察与规划咨询、设计咨询与实施落地、运营相关的咨询以及体验管理咨询等方面，为企业伙伴构建商业体验价值。

用户体验进入中国20载，体验的边界一直在突破。ETU体验咨询全力打造的商业体验交流平台，旨在汇聚企业精英与行业专家,共同分享交流专业的体验行业洞见,希望用真实的案例分析和前瞻性的体验设计方法论,帮助企业制定更好的用户体验策略,帮助从业者全面思考行业发展方向。

有幸同行，砥砺同行。

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