汽车后市场建立客户忠诚度的五个关键因素

汽车后市场建立客户忠诚度的五个关键因素(2)

　　建立客户忠诚度的关键因素主要有五个方面：

　　（1）服务质量。主要包括：第一，产品质量，它是销售前、中、后的静态体现。第二，服务水平，它是销售前、中、后的流程设计。第三，技术能力，它是销售前、中、后的动态体现。

　　（2）服务效果。即客户内心感受的满足度。

　　（3）客户关系维系。主要包括：第一，互动的同理心态。第二，相对的盟友关系。

　　（4）理念灌输。主要包括：第一，产品（品牌）本身确认。第二，服务（供应）商的确认。

　　（5）持续的良性心理刺激及增值感受。

　　结语：小编拙言，更容易理解的就是质量一定要过关，不管是美观还是使用效果，必须让客户心理舒服，同时，跟客户打交道要既尊重又平等，更多的朋友情谊才能取得信任，当然在商言商，平时注重吹吹“耳边风”，实际成熟了，买卖就成了。买卖不是一次的，商家不要着急哦！