湖南评出最受消费者信赖汽车美容机构

　　伴随着市场上私家车保有量的越来越多，汽车美容行业在近10年来的发展可谓迅猛，从廖若晨星的几间洗车行到星罗棋布的美容店，再到如今星光熠熠的专业品牌店……大浪淘沙，强者愈强，弱者则渐渐淡出这个市场。

　　2006年，我们曾评出年度总评榜十大金牌汽车美容店，几经沉浮，几轮洗牌过后，市场格局已经从当时的诸侯割据演变成今天的多足鼎立。

　　2008年，我们惊喜的发现——“四大天王”浮出水面。

　　汽车美容业大洗牌

　　“这个行业没有很大的资金进入，没有很尖端的一流人才进入，门槛也不是很高，加上缺乏相应的标准和规范，因而显得比较混乱。”入行10年，湖南佳诚汽车服务中心负责人刘志星对这个行业近年来的发展看得很清楚。2000年，长沙整个行业的店面总数竟然高达近3000家。

　　据他分析，在汽车美容方面，国家没有相关机构设立标准，也没有监管服务的规则。作为服务行业，缺少规范，则容易出现混乱。如果一个公司只是为了牟取暴利的话，可能会发生坑骗顾客的行为，以假乱真，扰乱行业秩序，把不规范的服务销售给消费者，但他们最终也会在竞争中被淘汰。

　　随着消费者的逐渐成熟，市场的竞争，2004年前后，长沙汽车美容行业开始了大洗牌，这是一个大浪淘沙的过程。在竞争的过程中，缺乏底蕴和内在企业文化的公司最终经营困难，转行或是放弃，那些具有品牌意识，在硬件和软件上都有高要求与高标准的企业保持了行业的领头地位。

　　尽管目前国内的汽车美容市场还不够规范，今年的市场也受到大环境冲击，但是业内人士依然看好行业前景：“如果把汽车美容市场比作一块蛋糕，那么现在还只取了这块大蛋糕中的小小一块。”

　　提供“保姆式”专业服务、当顾客爱车的管家……对于未来的市场拓展，每个汽车美容机构的负责人，心里都充满了期望和计划：国合快车打算未来几年在长沙再建5家店，使长沙的店达到10家；威固的负责人也打算在城市分区域多设几个店，大大的负责人计划近两年再建2家店。

　　湖南佳诚刘志星认为，汽车后市场非常大，中国是汽车消费大国，现在汽车还没有完全普及，而一旦拥有了车，就会有整车保养，这就意味着汽车美容的潜力巨大。这个市场以后的发展将有两种思路，一种是大卖场形式，如同超市的“沃尔玛”，将以品牌销售为主，卖质量好的产品，店的规模很大，因为大从而降低了成本，产品也便宜；还有一种是小区内的便利模式，如同各种便利店，在小区集中的地方就近提供服务，在城市分布的点比较多，为车主提供便捷服务。

　　国合快车的负责人邓建军分析，在欧美成熟市场，汽车后市场超过了整车市场。目前，国内汽车美容市场才刚刚起步而已，是一个真正的朝阳产业。

　　成功之路各有不同

　　如今的长沙汽车美容市场，湖南佳诚汽车服务中心、国合快车汽车生活馆、大大汽车专业护理、威固长沙永顺汽车用品商行以出色的服务，专业的美容技术，获得消费者的信赖，也获得了业内的一致认可。他们的成功方法，各有不同。

　　湖南佳诚汽车目前在长沙有8家店，有200多名员工。负责人刘志星表示，佳诚的成功在于团队的成功，他们的团队凝聚力很强。他认为，一方面，以一颗真诚的心，提供专业的服务来面对客户，提高客户的满意度；另一方面，服务好员工，才能让员工提供更好的服务给客户，因此，公司组织员工培训，提升个人素质，培养员工成为领袖。目前佳诚是湖南业内唯一一家通过了ＩＳＯ9002国际认证体系的店。

　　国合快车的英文标识是Ｇｏｈｏｍｅ，负责人邓建军解释，希望让车主在店内能有家的温馨感觉。走进国合快车刚刚开业的标准店，柔和的地板颜色，轻柔的背景音乐，喝杯热茶，翻看一本杂志，感觉非常舒服。1999年开始的国合快车，主要代理3Ｍ美容服务，从一开始，邓建军的定位就是为社区服务，做汽车服务连锁店。他在硬件方面，要求给车主营造良好的氛围。在软件方面，则尽可能把服务做到标准化，同时要求服务的技术要有保障。

　　威固长沙永顺汽车用品商行进入行业的时间相对比较晚，主要代理了威固隔热膜，品牌高端，因而定位相对比较高端。店内经理李珊介绍，店内的优势在于品牌和施工专业程度，主要的客户也是比较高端车型的车主。“要做就做最好，所以店内销售的产品都是市场上最好的产品，比如脚垫、美容饰品等。”李珊说。随着高端车型的热销，店内的市场份额不断扩大，今后计划在城市多设几家店。

　　大大汽车专业护理的特色是它的综合性，能够提供全方位的服务，解决车主遇到的全方面的问题。总经理易大介绍，大大则小到洗车，大到发动机、拨箱的维修都可以完成。店内的高级技师比较多，也投入比较大的资金购买维修设备，是少见的“一类维修企业”。目前，店内主要维修的车型是中高档车，由于有专业的技术保证，大大汽车专业护理得到了消费者的认可，拥有了比较稳定的客源。

　　湖南佳诚汽车服务连锁中心

　　成立于1999年，主营汽车美容护理、装饰、机修等业务，拥有以长沙为中心辐射至省内周边地市的14家连锁服务机构，及一家专业的汽车美容技术专业人才培训学校。企业价值观念是，为社会创造最佳的经济效益和社会效益；为员工提供职业成长和创业的平台；为客户提供最好的产品和服务。现为湖南省汽车用品行业协会常务理事单位，湖南省消费者信得过单位，2007年第三届中国（长沙）国际汽车博览会唯一指定汽车美容机构。

　　大大汽车专业护理

　　2001年开始经营，从几家小店开始做起，慢慢发展到目前的规模。它提供综合性服务，小到洗车，大到发动机、拨箱等的维修服务，能够提供全方位的服务，可以解决车主的全方位问题。店内高级技师比较多，是一类维修企业，店内对中高档车的维修技术得到了消费者的认可。由于多元化的服务、出色的维修技术、品牌化的产品，发展规模比较大，计划在长沙开3家大规模的店。

　　长沙永顺威固汽车用品商行

　　2004年开业，长沙永顺成为威固在湖南的代理商。特色是美容的专业服务，目前在长沙有2家店，在奔驰、沃尔沃等品牌的展厅有店中店。迄今为止，威固独有的光谱选择技术仍然是被欧洲16家名车制造商选用的原装车窗隔热技术。由于威固的品牌高端，价格不是太便宜，因而店内主要与高端车型的车主打交道。据了解，威固获选为世纪造福人类百大发明之一，被欧洲名车制造商选定的原装车窗薄膜科技。

　　国合快车汽车生活馆

　　1999年成立，是长沙首家3Ｍ专业汽车美容标准店。3Ｍ是全球第一个发明汽车隔热膜的品牌，同时也是唯一所有工序自己生产的品牌。目前在长沙有5家直营店，省内有30多家3Ｍ授权加盟店。经营理念是诚信、亲和、宾至如归，一站式汽车服务工场。从而，在硬件方面不断提高标准，在软件方面也不断提升，使“施工要规范化，服务要人性化，管理要标准化”。