赛浪肌肤级汽车美容引爆江浙

　　中高端车主需要什么服务？当我们发起这种命题式思考时，手中握有这么两个数据：其一，中高端车主有70%以上在消费调查中明确表示，需要优质的汽车美容及快修服务；其二，有超过六成的低端车主明确表示：只要车子不出大问题，汽车美容及微修服务能免则免。

　　如此看来，汽车后市场服务的主要对象群体，应该就是中高端车主了。那么，从事汽车后市场服务的企业和品牌，就必须弄清楚：中高端车主需要什么服务？如何为中高端车主服务？

　　暗访：赛浪余姚店门前的名车方阵昭示着什么

　　近段时期，国内汽车服务行业可谓哀鸿遍野。无论什么区域，无论大小品牌，卖车的，销售业绩一落千丈；做服务的，如同大浪淘沙，歇业的关门的天天都有……业界人士无不感叹：冬天来了！但是赛浪余姚店用开业以来的红火生意，给汽车服务业界带来了惊喜，有媒体评说这是“冬天里的一把火”。

　　记者听说以后，既惊且疑，为了“眼见为实”，便选择在赛浪余姚店开业20天后，开上自己的花冠去赛浪余姚店做“前线侦察”。

　　在赛浪余姚店，出于对接待者的盛情难却，我临时找了个洗车的理由。当我挪步准备四处走走看看时，服务人员提醒我说，“别走远了啊，8分钟就好！”我口中应着“哦，知道了”，心中不由狐疑：8分钟？我倒要看看你们洗出个什么样。

　　环顾四周时，感觉场面不算太大，但很充实，甚至有些拥挤。店里的工作人员分成了两拨，一拨在洗车，另一拨在补漆。店门前的场地上，停放整齐的轿车一溜溜地组成了方阵，初步目测不在20辆之下。挨个细看这些车时，我震惊了，也自卑了！老天啊，搞名车聚会吗？其中不仅有常见的奔驰、宝马、奥迪，连平日难得一见的保时捷、法拉利、劳斯莱斯、宾利等等都有。早就听说江浙多富人、多名车，今天才见识到。回头瞥了一眼自己那辆所谓的中级车，我能不自卑吗？接着，我又开始担心被宰，心想这种有钱人消费的地方，价格绝对不会低……思绪翻转间，工作人员提醒我车洗好了，买完单就可以开走了。

　　我看了看自己的座驾，乖乖！像新的一样，连车轱辘上的老污垢都没了，拉开车门，车内也整洁如新，原先刺鼻的烟臭味没了，飘进鼻孔的是一种淡淡的香味，闻着舒服而亲切，看来“美式8分钟洗车”不简单啊，这次被宰也值了。但是，当我递过去100元时，再次收获了意外，收银员微笑着说：“老板有没有零钱啊？30元就够了。”

　　探寻：江浙中高端车主为何与赛浪相见恨晚

　　我没有就此离开，因为已经掌握的东西远远没有达到这次暗访的目的。我仅仅了解到“美式8分钟洗车”是怎么回事，而对另一个赛浪目前主推的服务项目“99元车漆快修”，我基本上是一无所知。把车停在一个偏僻位置后，我以“看名车”为由，留下来溜达。好在大家都很忙，没太在意我这个“闲人”。我没有选择向工作人员询问，是怕他们程式化、广告式的介绍左右了自己的判断。我希望能够邂逅眼前这些名车的车主，并从他们嘴中探听到真实的东西。

　　说起来还是天不负我，机缘巧合。约摸10多分钟，我等到一位前来取车的车主，40多岁，中等身材，一副精明商人的模样。在他走向自己的奔驰，即将打开车门前，我紧赶几步迎上去。悄悄亮过自己记者身份后，我们就攀谈起来。他姓金，本地人，一家电子企业的老板。他的车昨晚出厂门时，在自动门上蹭了下，留下一条十几厘米长的伤疤，想都没想便把车开到这儿来了，现在过来取，完好如初。

　　“真的只花了99元？”我问。金老板像看怪物一样地看了我一眼，说，“都明码实价了，还能有假？”

　　我觉得这有些匪夷所思。几百万的车，却选择99元的维修服务。金先生仿佛看透了我的心思，略带揶揄的说，“再富有的人，也讲究实惠，也喜欢省钱啊！”略做停顿，他似乎要给我这个媒体人留点颜面，接着说，“其实赛浪有三点，是我和很多我这个层面的人所喜欢的。首先，是快，洗车只要8分钟，补漆只要45分钟；其次，是优，赛浪是个十几年的老品牌，技术、工艺流程和服务质量都不错；其三，是省，省钱、省心、省时间。在4S店要一两天、花几千元的服务，这里只要45分钟，不到100元……”

　　思考：“快?优?省”服务模式离中国车主还有多远

　　驱车回去的路上，我脑中还回放着赛浪余姚店洗车的场面、名车方阵，还有富有而喜欢省钱的金老板，以及他为赛浪总结的三个字——快、优、省。这几乎就是一个成熟汽车服务模式的经典概括，也代表了众多中高端车主的真实需求。

　　我不知道目前的汽车服务市场上，还有多少和赛浪一样“快?优?省”的品牌，但是有一个事实摆在面前：我作为从业两年的汽车专版记者，还是第一次在浙江省内验证一个受到广大中高端车主追捧的汽车服务店。浙江有那么多中高级车的保有量，而令这些车主满意的服务商家却如凤毛麟角，这中间的原因，有待我们共同思考。

　　最后，作为一次暗访的悬疑结尾，我想代表广大车主问一声：快?优?省”服务模式离中国车主还有多远？