南京交通局及时整改 加大力度整治黑车

　　昨天本报A5版刊登记者来信《举报“黑车”缘何“被推磨”》后，南京市交通运输局长陈雷当天下午即召集相关部门，对96196热线春节期间受理举报投诉过程中存在的问题进行分析研究，认为接线员在受理投诉时态度不端正，说话不负责任，没能及时反馈处理情况，给投诉人带来不便和不解。同时，这也反映行业监管、工作作风及队伍建设中还存在一定问题，要通过此事举一反三，引以为戒，整改作风。

　　陈雷局长还致电本报记者，表示虚心接受媒体监督，并通报了4条整改措施：梳理事权下放后部门职责的对接，防止市区、浦口区及浦口高新区交通管理出现空当；96196热线要加强与交通执法部门的联动，保证投诉建议在第一时间转达到责任部门，及时处理；加强接线员岗位业务培训，规范接答用语，提高其受理投诉建议的能力和服务水平；将此事通报全系统，要求全局员工从群众最不满意的地方改进作风，增强服务意识和责任。