千斤顶损坏险酿意外 消费者讨说法遭踢皮球

　　【导读】千斤顶顶不起千斤，讨说法遭遇太极八卦阵。随车工具有没有保修期？消费者的损失该如何赔偿？本期天天315重点关注：千斤顶变形记。

　　据经济之声《天天315》报道，司机朋友对“千斤顶”应该不陌生，千斤顶是一种用钢性顶举件作为工作装置，通过顶部托座或底部托爪在行程内顶升重物的轻小起重设备，是一种起重高度小的最简单的起重设备。

　　千斤顶主要用于厂矿、交通运输等部门作为车辆修理及其它起重、支撑等工作。结构轻巧坚固、灵活可靠，一人即可携带和操作。千斤顶作为一种使用范围广泛的工具，采用了最优质的材料铸造，保证了千斤顶的质量和使用寿命。然而，消费者张先生在今年就遭遇到了顶不起千金的所谓的“千斤顶”。

　　张先生买了这辆一汽吉林的森雅S80汽车，跑了2万多公里，一次换备胎使用随车工具千斤顶，没想到使用中千斤顶突然坏了，险些发生意外。联系客服却被告知是因为张先生使用不当造成的，不予理赔。而这之后客服处理问题的态度更是让张先生无法接受。

　　张先生：给厂家打电话，厂家的态度太差了。工号是05的工作人员给我的答复是，因为我换轮胎的操作步骤有问题。我驾龄四年多了，不是第一次换胎，也不是换过一次两次了，应该没问题。这个跟千斤顶损坏有什么关系呢？没有道理。

　　之后，张先生多次和宁波永润4S店以及一汽吉林总部客服沟通，得到的结果却让张先生失望又气愤。

　　张先生：我到4S店，技术人员说这个质量可能有点问题，但是因为工具是随车附件，没有保修，这个事情最后搞来搞去还是没有解决掉，也不给换，也不给修。

　　接到了张先生的投诉，记者随即展开调查。首先记者以消费者的身份拨通了张先生购买汽车的4S店，宁波海曙永润汽车销售服务有限公司的电话。这位工作人员明确告诉我们，千斤顶一般不会坏，也没有保修期之说。如果真是质量问题是可以赔的，但是鉴定是有4S店来做。

　　之后记者同样以消费者的名义拨通了吉林一汽的客服电话。那么，客服又会给出怎样的解释呢？

　　客服：正常随车的工具不属于车辆内组成配件，是一种消耗的工具，原则上是没有保修期的，而且也没列到保修手册里。需要您把这个配件拿去服务店，看一下是属于什么原因导致的。如果是经常使用或者是时间久导致的，这是属于消耗品，谁都没有办法。

　　很明显，这位客服的回答与之前宁波永润4S店那位工作人员的解释基本相同，而且这位客服一再强调，千斤顶属于消耗品，经常使用，所以坏了也没有办法。那么这两位的说法能不能得到汽车行业人士的认同？随后，记者采访到了北京某汽车品牌4S店的工作人员小刘。

　　小刘：汽车随车工具千斤顶这块，按理来说使用寿命应该比车的某个零件还要长，因为它很少能用到，就是一个闲置的备用工具，应急的东西，一是建议他进行对它材质进行一下分析。第二，我觉得不是那么容易轻易出问题的，即使他操作不当，我觉得跟它材质有关系。

　　小刘在汽车行业从业6年，还从没有遇到过千斤顶坏了的事情。那么消费者张先生遇到的问题又该如何定义？又如何解决呢？

　　北京祥龙柏瑞汽车服务集团总工程师魏俊强表示，汽车的随身工具千斤顶一般有两种，一种就是液压的，作为大车来用的，小车一般用的就是钢板，冲压成型的。因为它使用的频率比较低，所以坏的案例比较少，但是肯定是会坏的。

　　魏俊强：千斤顶只是一个短时的用途，所以它不可能做长期的设计，一般应急用是没问题的。另外它的载重量是很低的，只能举1/4或者1/2的车，如果你的车的载物比较重，或者没有卸掉就直接去卸轮，有可能会超载，有可能会坏。

　　魏俊强说，在换轮胎的过程当中千斤顶如果出现了损坏，人在车底下或者人在车附近，车的倾斜会造成人身伤亡事故。千斤顶损坏有两个原因，一个原因是千斤顶本身造价很低，它的材质使用有可能不会使高强度的钢去做，这是属于它的质量问题。再一个，如果你使用的方法不当，没有垂直向上，倾斜着去支这个车，有可能侧面受力，那整体的千斤顶就会扭曲变形。因为随车工具不属于整车的内容，所以它是没有保修期的，它是一个赠送工具。

　　谁应该为张先生的千斤顶负责？经济之声特约评论员包华认为，由销售商来更换一个是比较合理的。不光是因为它便宜，从购车的角度来说，里面所有的附随的产品全部是由销售公司或者是由厂商送给消费者，不管这个东西贵还是便宜，我认为由厂家和销售者更换一个比较合理。

　　包华认为，销售人员或者4S店，不管从他们的人工的角度上来说，还是从他们的敬业度角度来说，消费者都比二三十块钱的产品要宝贵得多。但他不愿意给消费者更换，反而是投入了大量的人工、时间去跟消费者做探讨，我觉得完全是得不偿失的。客户日后用车过程中还有大量的维修保养的工作，4S店其实不愁没有钱赚。他为什么用这样的思路来跟消费者沟通，我认为还是思路问题，不是经济利益的问题。

　　4S店已经承认是千斤顶本身存在质量问题，那么张先生该怎么样维护自己合法权益？北京潮阳律师事务所的郑传锴律师认为，国家消法规定，经营者应当保证在正常使用其提供的商品或者服务的情况下，应当具有的性能或者质量。也就是说，即便这个千斤顶是附赠的，销售者或者提供者同样应当负担产品质量的保证义务。并且如果由于相应的产品造成了人身或者财产的损害，都要由商品的提供者或者说销售方来承担相应的法律责任，如果造成了人身财产的损害，消费者是可以主张索赔。包括他的财产损失，包括他的人身损害，可以向当地的法院提起诉讼，也可以向工商部门申请调处。

点击进入中国最大车友微博社区 赛区20强作品 车友微博节复赛东西北赛区20强名单公布 [华西20强出炉][点亮爱城][华南有猛虎][三大绝技] [优秀佳作涌现][加分有招][复赛任务书][评选规则]

奥迪车友会 团长:奥迪车友会 像RS一样无敌 尼桑车友会 团长:上海尼桑 进取拼搏 河马在行动 团长:河马在行动 旅游公益通行