大庆市公交公司就公交IC卡答市民十大疑问

　　7月1日，我市推广使用公交IC卡一事，引起了市民的广泛关注。记者从公共汽车公司了解到，目前市区内4个售卡充值点依然很火爆，截止到7月4日下班前，我市持通勤卡的人数达22000多，持普通卡的人数达3500多，每天平均刷卡达26500多人次。

　　公交IC卡试运行这几天，刘云娟热线一直电话不断，每天接到四五百个咨询电话，内容多是市民乘公交刷卡时遇到的一些问题。

　　针对市民在刷卡乘公交过程中出现的一些问题，7月5日，晚报记者采访了公共汽车公司的相关人员。

　　疑问一  咋能知道卡刷没刷上

　　昨日，李女士打来电话说，前几天，她上车时刷了一次卡，但感觉没刷上，就又刷了一下，结果多刷了一次。她想知道，怎样才能知道自己的卡刷没刷上呢？

　　公共汽车公司有关人员说，拿刷普通卡为例，乘客上车刷卡后，前门收费机声音提示为“铛”，显示屏的第一行显示金额应该为“0.00”，第二行显示卡内的余额。

　　下车时在后门刷卡，收费机声音提示为“铛铛”，显示屏的第一行显示本次消费扣款金额，第二行显示卡内的余额。

　　如果是通勤卡，上车时前门收费机语音提示“通勤卡”，显示屏第一行显示本次消费次数“1”，第二行显示卡内的余次。下车时在后门刷卡，收费机声音提示为“铛铛”，显示屏的第一行次数为“0”，第二行显示卡内的余额。

　　疑问二  上车刷卡时咋就扣款了

　　前几天，小张持普通卡上了一辆公交车，刷了一下卡后，卡内立即显示被扣款。他很纳闷：为什么他在分段计价车上上车刷卡时就被扣款了，不是应该在下车刷卡时才扣款的吗？

　　公共汽车公司有关人员说，这种情况，说明他上一次乘车时下车未刷卡，收费机上显示的金额为上个车次从上车站到终点站的补扣票款金额，同时做好本车次上车标记。乘客下车刷卡时，按本次乘车实际发生的票款扣除。
 
　            疑问三  如何知道卡内余额

　　这几天，刘先生一直有这样的疑问：他都刷了好几次卡，也不知道卡里还剩下多少钱。他想知道，怎样才能知道卡内的余额。

　　公共汽车公司有关人员说，为了便于乘客随时掌握IC卡内的余额，在刷卡时请注意观察收费机显示屏所显示的卡内余额（或剩余次数）。

　　疑问四  卡内余额不足怎么办

　　6月27日，小李办了一张普通公交IC卡，往卡里充值了一些钱。前两天，他上了一辆公交车准备刷卡时，却发现卡中余额不足本次车费。他想知道，遇到这种情况该怎么办。

　　公共汽车公司有关人员说，余额不足本次车费时，收费机红灯亮，语音提示“余额不足，请购票”，小李应自觉按零售票价投币或购票并及时到充值点充值。

　　疑问五  卡在车上无法使用怎么办

　　7月4日，小张持卡乘坐一辆公交车，但无论他怎么刷卡，就是刷不上。小张问，这种情况下，他该怎么办？

　　公共汽车公司有关人员说，遇到这样的情况，如果收费机工作正常，就说明是卡有问题，小张须投币或购票乘车。如遇收费机出现故障，小张持卡可免费乘坐本趟车。

　　公交IC卡不能正常使用时，小张须携带故障卡，到售卡服务中心进行损坏鉴定。如经鉴定是人为损坏，在补办新卡时，需交纳15元购卡租金。充值员可将故障卡中的余额转移到补办的新卡中；如经鉴定非人为损坏，可以免费补办新卡，充值员将坏卡内的余额转入补办的新卡中。

       疑问六  刷卡是否分正反面

　　家住东风新村一区的小张打来电话说，他最近新办了一张公交IC卡，还没使用过，他想知道，乘车刷卡时，公交IC卡是否分正反面？

　　公共汽车公司有关人员说，乘车刷卡时，不分正反面，只要将卡平行贴近收费机的感应区（0-7厘米），收费机对各种消费卡都有相应的语音提示，同时显示卡内余额。

　　疑问七  多刷了一次卡怎么办

　　市民李女士购买了一张通勤卡，上周，她乘坐12路公交车时，一不小心多刷了一次。她想知道，这种情况应该怎么处理，钱能不能退回来。

　　公共汽车公司有关人员说，遇到这种情况，请乘客尽快拨打公共汽车公司客服中心热线电话4686666，提供乘客的卡号、乘车路线及车号、乘车时间、乘车区间等信息，工作人员将尽快为乘客查明情况，并及时通知乘客下次可以免费乘车一次。

　　疑问八  收费机出现故障怎么办

　　前几天，跑业务的小刘上了一辆公交车，他正准备刷卡时，司机告知小刘，收费机无法正常使用，刷不了卡。小刘说，遇到这种情况，他该不该付钱？

　　公共汽车公司有关人员说，如果他乘坐的是单一票制车辆，收费机损坏时，持公交IC卡的乘客，出示卡片后可免费乘车。持现金乘客正常投币乘车。如果是分段票制车辆，如果一台收费机坏了，持公交IC卡上车的乘客或已上车刷卡的乘客，为避免不完整交易，请在司乘人员的安排下，在另一收费机上刷卡消费。

　　如果收费机全坏了，持公交IC卡上车的乘客可以免费乘车。

        疑问九  刷卡后发现上错车怎么办

　　前几天，市民秦先生赶时间比较着急，没看仔细就上了一辆公交车。刷完卡后，他突然发现自己上错车了，这时车还未走，他想下车怎么办？

　　公共汽车公司有关人员说，遇到这种情况，如果是单票制车辆，请乘客立即下车，票款不退；如果是多票制车辆，请乘客从另一个门刷卡下车，收最低票价。由乘客自身失误造成的损失，乘客自负。

　　如果乘客下车不刷卡，下次乘车时会按逃票处理，扣取上车站到终点站的乘车费用。

　　疑问十  刷卡车辆出故障怎么办

　　前几天，小王乘坐的一辆公交车中途突然出现故障，走不了了，但是，他已经刷完卡了，这该怎么办啊？

　　公共汽车公司有关人员说，乘坐单一票制线路车辆，持公交IC卡乘客，可在司乘人员的带领下，换乘同线路、同方向的其他车辆，上、下车时不用再刷卡。

　　乘坐分段票制线路车辆，在车辆发生故障前上车并已刷过卡的乘客，请正常刷卡下车，否则按不完整交易计算。在司乘人员的带领下，换乘同线路、同方向的其他车辆，上、下车时不用再刷卡。