东风雪铁龙：诚信服务新生活

诚信，是中华民族的传统美德，是古今中外道德文明的基石。诚信经营，是企业参与社会分工、国际合作、市场竞争必须遵循的行为准则，是企业实现持续和谐发展的坚实基础。坚持诚信经营，是企业的信誉之源、立业之本、发展之基。

遵循科学发展观，坚持诚信经营，推进持续和谐发展，是东风雪铁龙始终不渝、坚持不懈、一以贯之的企业经营理念、行为规范和核心价值观。

东风雪铁龙的诚信经营是有传承的，其诚信经营的企业核心理年，来自于神龙汽车。几年前，神龙汽车前任总经理刘卫东就为神龙提出了“三个追求”的中长期事业发展目标，致力把神龙建设成为最值得信赖的轿车企业。“三个追求”即为即追求品质口碑领先、追求科学稳健发展、追求人车社会和谐。

“最值得信赖的轿车企业”，在东风雪铁龙看来，最重要的就是要坚持“精品名牌”战略，始终对消费者负责，把诚信经营作为贯穿于生产经营全过程的核心和灵魂，以生产舒适、安全、可靠、经济、环保、高质量、更优性价比的产品、满足消费者需求为己任。

以产品为例，东风雪铁龙C5两年前上市后，产品竞争力已然不低，但两年来，东风雪铁龙仍随着消费者需求的变化不断对其进行升级。

雪铁龙从全球首创，引领现代汽车工业技术的前驱技术，到创造了无与伦比的“飞毯般”舒适驾乘体验的液压悬挂技术，一直保持着在底盘技术方面的独有优势，成就了C5独一无二的“动态舒适典范”。而今年东风雪铁龙全新上市的2011款C5，不仅延承了动态舒适的卓越优势，更悉心洞察消费者的需求变化，配合贴心细致的配置升级，实现舒适、动感和安全的全面升级。东风雪铁龙C52011款新增的2.3L尊驭型、豪华型配置更丰富、更豪华，也更能满足消费者的需求，同时标配天窗的全新2.0L舒适型2011款东风雪铁龙C5，也实现了消费者价值的全面提升。

除了以产品体现诚信之外，东风雪铁龙在售后服务方面也尽量让消费者信赖。在J.D. Power亚太上周刚刚公布的CSI(汽车行业售后服务满意度)研究报告中，东风雪铁龙以以883分的高分位列第四，售后服务满意度高于奔驰、宝马和奥迪。

产品销量发展到一定规模之后，如何与经销商讲诚信，与经销商结成利益共同体，也是汽车品牌发展的重要课题。在此方面，东风雪铁龙也着力构建汽车品牌与经销商的命运共同体，致力打造合作共赢、持续发展、衔接顺畅、优质高效的产业价值链。今年3月，在法国巴黎召开的雪铁龙领奖台计划全球经销商工作大会上，来自中国东风雪铁龙的11家经销商从中脱颖而出，斩获“雪铁龙经销商全球大奖”。对此，雪铁龙全球总裁鹏飞的评价是，东风雪铁龙携手经销商进行的商务领域的精益管理，有效地提高了客户满意度，为全球经销商树立了榜样，东风雪铁龙完全能够为中国消费者提供最优质的服务。

诚信理念，其实还表现在东风雪铁龙的诸多业务领域。比如说，其早在2008年即已推出的二手车业务，即干脆定名为“龙信”品牌。为什么将二手车业务称为“龙信”品牌?对此东风雪铁龙总经理魏文清曾有一番详细的解释。魏文清表示，近年来汽车品牌二手车业务在快速发展，但在实际交易过程中，由于经营主体多元化，经常出现一些二手车经营者隐瞒实际车况、哄抬销售价格、购车手续复杂等现象，并且售后服务也无法保障，诚信缺失问题严重。因此，对东风雪铁龙二手车业务而言，诚信经营就是为消费者提供具有严格规范的品质监测和整修标准以及全面贴心的售后服务。

而东风雪铁龙“龙信”品牌二手车业务，就特别引入了一个专业科学的旧车估价模型，此模型会根据权威的价格行情指数，并聘用具有国家执业资格的专业鉴定估价师对二手车进行99项标准检测，再出具满意的旧车收购价格。在售后方面，“龙信”品牌二手车还为消费者提供了可享受最长一年或两万公里的质量保修，以解除后顾之忧。