长安马自达经销商 服务技能“季后赛”

    “金九银十”不光是购车的旺季，也是检验各大汽车品牌客户服务的火热季节。近日记者获悉，作为长安马自达检验各地经销商实施“全程关怀”品牌服务的年中“大考”，2010长安马自达经销商服务技能竞赛的“常规赛”已于前不久在全国经销店逐轮展开，目前已进入“季后赛”。

    据介绍，2010长安马自达经销商服务技能竞赛在组织形式上与去年相同，即由初赛选拔赛和决赛两个阶段组成；但在参赛工种的类别、参赛人员的数量以及测试内容的多样化方面，较去年有明显的增加和创新。据悉，本次竞赛的“常规赛”初赛阶段已经于7月29日顺利完成，共有109家经销商、1100多名售后服务人员参加了比赛；目前，分为四个区域的“季后赛”正在青岛、苏州、厦门和成都四地展开，而“总决赛”的冠、亚、季军角逐将于10月份在长沙擂响战鼓。

    而最新一期的J.D.Power售后服务满意度报告则显示，在调查涉及的50多家合资品牌中，长安马自达的排名提升幅度最大，以832分获得所有调查品牌中的第14名，比去年提升了13位。这意味着，成立还不到3年的长安马自达通过“全程关怀”品牌服务的有效推进，在“客户服务满意度”这一售后服务核心指标的提升上取得了显著成效。长安马自达服务部总监北裕治表示，近3年的成长历程让他坚信，客户服务满意度是汽车企业可持续发展的“第二生命力”。

    另悉，为保障用户用车安全，长安马自达日前在全国经销店组织了“纯正零件，平安无忧”主题活动，受到了广大车主的好评；同期举行的还有“爱马进行时，驭马活动节”老用户关怀活。为用户普及真假配件知识，通过全国范围的活动主动解决、化解用户遇到的问题和怨气，长安马自达正在努力让更多用户体验到“全程关怀”品牌服务的魅力。