用户感谢信---我“被迫”选择了Mazda6

于总您好：

我于今年4月7日在一汽马自达北京东仁隆达店购买了马自达6轿车。经过购买前后与该店张静小结和葛陶先生的多次接触，至今仍沉浸在贵公司的顶级服务享受中，回味无穷。特在此深深感谢！

是否能够在10-20万价位中选到称心如意的汽车，对我们这样的普通家庭来说应当算是一件大事。事实上，在购车之前，我们已经通过各种各样渠道了解到了国内各主要品牌汽车的基本情况，也逛了很多车市，并初步选择了马自达3。之所以最后在该店下单，而且买的还是马自达6，主要“归罪”于该店销售员张静的业务能力和职业操守。

让我体会最深的有以下三点，我想它们也是贵公司秉承的经营理念，以及对业务人员的严格要求：

1、她不仅把自己当作马自达的销售员，更是顾客的购车顾问。目的首先是帮助顾客选择一个合适的汽车，其次才是推荐马自达，而不是一开始就想法设法诱导客人选择马自达。这种帮助客人“只买对的，不买贵的”的销售理念立刻拉近了我们之间的距离，原有的、本能的防备心理瞬间被突破，沟通异常快捷。在整个购车过程中，张小姐没说过其他品牌一个不字，而是努力讲解各品牌间的差异，强调不同的市场定位；没说过其他马自达4S店一个不字，而是介绍一汽集团的业务规则和流程，强调各家4S店都属一个大家庭，有竞争更有合作，客人觉得方便就好。

2、团队精神。上周五办理车辆检验和上牌手续时，恰好张小姐休息，本以为那天办不成了，没想到她很快就回了电话，说同事葛陶将协助办理一切。从选号上牌到交车手续，足足有3个多小时。我知道，现在的车行业务员收入主要依靠销售提成，谁接待的客户，谁就应该负责到底，这是行规。看到其他业务员忙碌地接待客人，我们真有些不好意思，耽误了葛先生的业务，可能让他错失了多个售车的机会。葛先生却说：“我们是一个团队，相互帮忙是应该的。您既是张静的客户，更是我们公司的客户。让您满意是我们每一个业务员的义务。”

3、善于利用身边各种条件，借助外力“迫使”我做出最后选择。现在回想起来，我买车的时候真不该带上自己的孩子。张小姐对我儿子很好，给他点甜头之后就问他“愿不愿意买辆好车享受呀？”、“开车带你玩多好呀！”。闹得孩子回家之后都还冲我大声嚷嚷：“我就要马自达6！就要张阿姨的马自达6！”

唉，现在后悔也来不及了，车用得很顺手，贵公司的服务也无可挑剔，只能当一个“托”，到处说马自达好，逢人便讲“东仁隆达”好，北京好，中国好！您好！我更好！

再一次感谢您！感谢贵公司！谢谢贵公司有这样好的业务员！谢谢张静和葛陶！

祝贵公司业务更上一层楼！祝您健康！祝张静和葛陶发大财！

忠实的客户：

2009年4月11日

(编辑 潘磊)