媒体走访 凯美瑞召回后4S店能否应对

　　4月24日，凯美瑞轿车召回首日。我们在上海的4S店进行的走访发现，目前4S店的召回工作已经就绪，被召回车辆的车主可随时预约前往4S店对真空助力泵进行更换。需要提醒的是，更换工作总共两个多小时，车主前往4S店之前最好提前预约，以便节约车主时间。

● 召回工作4S店已就绪

　　24日下午，我们走访了上海浦东区的两家广汽丰田4S店。从走访情况来看，两家4S店已经准备好召回工作，并着手安排为车主更换凯美瑞的真空助力泵。

　　位于御桥路的广汽丰田永达长荣店，营业状态正常，店内未见到有凯美瑞车主专门上门咨询或者更换问题助力泵。

　　售后工作人员热情接待了我们的咨询。据接待小姐介绍说，23日晚上他们接到广汽丰田方面的通知，目前正等待广汽丰田回传车主信息。、

　　她说，广汽丰田永达长荣店已经做好准备工作，特别安排了两名工作人员通知车主，并为车主预约安排更换时间。

● 全国均可免费更换问题配件

　　我们了解到，凯美瑞更换真空助力泵的整个过程只需要两个多小时时间，为了节约车主时间，在更换之前车主最好进行预约，以便合理安排时间。

　　此外，广汽丰田永达长荣店的工作人员还讲，凯美瑞车主可以在全国任何一个广丰4S店免费更换问题真空助力泵。

● 召回服务最好提前预约

　　我们在走访榕桥路得广汽丰田长宇浦东店时，一位售后工作人员正在接听召回车辆的问题。

　　她说，今天已经有车主上门咨询和更换了问题真空助力泵。为了方便车主，到这家4S店的车主最好预约在五一之后。

　　我们提醒各位被召回凯美瑞车主，前来更换问题配件的车主记得带上行驶证，以便更换工作的顺利进行。

● 广丰客服电话无法接通

　　在召回期限内车主已自费更换真空助力泵的车主应该怎么主张权利。我们就此事试图联系广汽丰田方面，但其对外公布的800及400电话均线路繁忙，在3个小时的拨打过程中，语音提示总是“请您稍后再拨”。

● 自费更换如何补偿尚无细则

　　关于自费更换问题配件如何补偿的问题，我们从上海某4S店了解到，广汽丰田方面没有对此问题进行详细说明通报。所以，自费更换过真空助力泵的车主最好就此事与更换配件的4S店进行联系。