日系车纷纷出台客户关怀方案 欲破"冰"自救

日系车纷纷出台客户关怀方案 欲破"冰"自救(2)

[导读]日前，各日系车企纷纷推出客户关怀方案，对一段时间因钓鱼岛争端而受害的日系车主给予相应赔偿。它们积极帮助车主向保险公司索赔的同时，承诺将承担保险费用之外的费用。

专家建议

日系车企应积极应对

日系车进入中国市场多年，并很快以其质量稳定的特点成为市场主流，曾长期占据国内车市市场份额第一的位置。不过，近年来受本土化推进不够深入以及技术更新不及竞争对手等原因，以及日本大地震等客观因素影响，日系车在华逐渐被德系竞争对手超越。

去年以来，日系品牌在中国纷纷酝酿重振计划。丰田专门为此发布了“云动计划”，本田亦发布了到2015年度的中期规划，日产则瞄准年产销100万辆的目标冲击。不过，尚未等到他们来得及施展相关计划，钓鱼岛争端让更加严峻的考验来到了面前。

“日系品牌不但要行动起来，而且需要更迅速，”全国乘用车信息联席会副秘书长崔东树说，进入第四季度，日系品牌除了推出补偿政策以外，还应该加大促销和广宣的力度，“打出精准而迅速的组合拳”。

张志勇则提醒说，由于历史原因，日系品牌容易受到外部因素波及；因此当前恰好是推进日系车企合资自主品牌的绝佳时机。“日方应该拿出更多的诚意，积极投入到合资自主品牌中，同中方一道加速推动合资企业发展，”张志勇强调。

盖世汽车网上周针对业内人士的一项调查中，约23%的参与者认为日本车企应该“以实际行动推动中日民间和平友好”；而“加大宣传，提升在中国的社会责任形象”也获得了19%的人士认同。

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日系车企客户关怀方案一览

◎ 一汽丰田

据一汽丰田下发的《通知》，此次能获补偿的车辆范围是9月10日至9月30日期间受到打砸的一汽丰田国产车辆车主可在10月8日至31日期间前往4S店办理相关手续并获得补偿。

据介绍，需补偿的车主须提供派出所报案的证明文件、损毁情况说明文件、施工单、结算单、零件出库单及保险索赔单据等，4S店登记后方可补偿。具体为，对能使用保险赔付70%以上的车辆，一汽丰田支付剩余部分；不能使用保险的车辆，钣金喷漆可享工时费及辅料费50%的优惠。此外，车主置换新车时，厂家将提供2万元补助，经销商将在新车中直接抵扣。

◎ 广汽丰田

广汽丰田可受理的车辆被损坏时间发生在9月10日至9月21日的，车主需要提供派出所报警证明、厂家800来电记录或保险公司记录三种认定方式中的任一种。

各广汽经销商承担车主保险赔付以外的全额损失，并可根据车辆受损程度及车主意愿，为车主换购广丰新车提供费用支援，每辆车最高补偿2万元。

◎ 东风日产

东风日产推出“安全保障承诺”，即日起，无论是400万保有车主还是未来新购车客户，均可免费享受。其核心内容是，在特定意外事件背景下，由第三方恶意造成的车辆损毁及人身伤害，东风日产将承担车辆全额损失以及相应的人身伤害补偿。东风日产明确以车主“零损失”为原则，承担受损车主保险以外的一切维修费。

◎ 东风本田

本田中国方面表示，两家合资企业均出台了相关补偿方案。从10月13日起到12月31日期间，东风本田特推“安心保障”保险服务，在此期间购买本田产品的顾客，两年内车主及车辆在因第三方恶意行为造成的车辆损毁或车辆驾驶员人身伤害时，均可向保险公司索赔。同时，对于受损客户车辆，东风本田售后服务部已下发相关维修支持政策，免除受损车辆维修工时费，并赠送1年期延长保修合同。