J.D.Power售后服务满意度：日系占据前三

　　【大家车网 行业频道】日前，J.D.Power亚太公司发布了2012年度中国售后服务满意度调查结果，调查结果显示，在2012年中国汽车市场共有23个汽车品牌的汽车产品售后服务满意度超过行业总体水平，其中广汽本田以905分的成绩高居榜首，其次是东风本田和广汽丰田。

　　日系品牌包揽了客户服务满意度的排名前三。广汽本田以905分的成绩高居榜首，并且在研究涉及的五大项因子中的三项获得了最高分，包括服务启动、服务顾问和经销商设施。

　　东风本田和广汽丰田以887分的成绩并列第二;紧随其后的是东风雪铁龙(885分)和东风标致(881分)。此外在自主品牌方面，出现在2012年调查榜单中的共有六个品牌，是历来最多的一次。

　　据了解，2012年中国售后服务满意度指数的行业总体得分为832分，比2011年的833分下降了1分，从2001年开始，J.D.Power就已经在中国市场开展了售后服务满意度的调查，而此次的行业总体满意度是数年来中的首次下降。

　　J.D.Power售后服务满意度调查研究是评测车主在购车后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度调查，也是衡量经销商汽车售后服务表现的一个标准，这其中包括“服务质量”、“服务后交车”、“服务启动”、“服务顾问”和“经销商设施”共五项衡量因子。

　　2012年中国售后服务满意度指数研究通过街头拦截和面对面访问方式，收集了在2010年2月至2011年5月之间购买新车的14,657位车主的反馈，一共涵盖了68个乘用车品牌。数据收集工作于2012年2月至5月在中国的37个主要城市进行。

　　根据J.D. Power中国经销商满意度研究报告，2011年售后服务占经销商利润总成的44%。J.D. Power预测该比例将随着新车价格的降低，利润的缩水而升高。因此，售后服务满意度对经销商、乃至生产商的健康持续发展都具有至关重要的意义