引言：斯柯达淄博和润4S店总经理专访纪实

斯柯达——我们非常熟悉的一个品牌，我们通过走访该品牌经销商总经理，来为大家揭示一些大家关心的内容。今天我们走访了上海大众斯柯达淄博和润汽车销售有限公司总经理——何治国，让何治国来为我们进行讲解（以下简称：何总），下面请关注：

问：斯柯达在市场上的销量有何种表现，在时下市场普遍低迷的情况下，咱们和润店商是如何应对的？

何总：从今年淄博市场的表现来看，车市整体表现比较低迷，但汽车销量总体上是在上升，尤其是我们斯柯达品牌在上半年销量上升明显。市场表现比较强势，提升比较大，这应该得益于我们斯柯达厂家销售政策的灵活，能为广大消费者带来更多实惠和高品质的产品，而我们作为斯柯达经销商，对这部分优惠忠实的让利给消费者，取得了市场的认可，赢得了客户和销量。

问：咱们在让利消费者、提升满意度方面有什么具体的行动吗？

何总：我们和润店以“月月有主题，周周有活动”通过延长活动时间，让错过优惠机会的消费者有更多的时间可以享受到优惠内容，将自己的爱车领回家。并且随着销量的提升，我们不断优化库存结构，最大限度的缩短客户等待提车的时间，以此提升客户的购车体验。并且我们准备了“一条龙”服务，有专人可以为有需求的客户提供保险、购置税、上牌等方面的资讯或代办服务，让初次购车的朋友更加轻松的为爱车落户，少跑冤枉路，所以我们和润店的销售满意度还是得到了广大消费者的普遍认可。这一点我们可以叫做“精”。

问：斯柯达在淄博市场有两家经销商，是否有重叠的保有客户，咱们店如何提升服务满意度的或是何如吸引客户选择咱们店的？企业的服务理念？

何总：淄博地区有两家斯柯达经销商，销量都有上佳表现，所以售后的保养客户肯定是有重叠的部分。随着汽车市场的发展，售后服务的好坏成为考验经销商的有力门槛，谁家的服务一流、谁家的技术一流、谁家的态度优秀？这些都是消费者所关注的重点，在硬件设施趋同的情况，我们和润店通过做好“软件”方面的建设，提升用户感受，提升客户满意度。我们斯柯达的服务理念是“心身同感，满足直至超于用户需求”，这是我们一直努力的目标，同时也希望广大斯柯达车友，能给我们更多的机会，来为大家服务。我们会把和润这家“服务性”企业做好，做强，做大。这点我归纳为“专”。

问：对于厂家所进行的网络投放，咱们店有没有借力使力的跟进措施？

何总：随着时代的发展，网络已经成为人们了解最新资讯，学习知识的有效途径，网络已经进入到人们生活的方方面面。所以网络营销已经是每个4S店在做市场推广宣传过程中不可或缺的途径。鉴于此，我们斯柯达品牌在网络尤其是上有强劲的广宣攻势，而我们和润店在有如此强有力的网络支持情况下，通过建设“网销小组”来充分挖掘网络营销的潜力，让更多网友足不出户，轻松选择爱车，享受便捷的购车服务。

问：对于本企业文化的解释？如何提升员工认同度和满意度的？

何总：要让客户满意，首先要让自己的员工满意。这是我们的企业文化，我们通过设立各种培训、联谊活动、投诉建议手段，来提升员工的认同感和满意度，通过精神层面和物质层面两个方面，尽可能的满足员工尤其是优秀员工的职业需要、生活需求等等，打造一个“人文、人性的关怀性企业”。

问：在4S中客户信息部门对提升客户体验方面做了哪些工作？

何总：我们客户部门和服务部门结合各自优势，主要通过服务质量、服务活动、增值服务、服务感受，来增加客户的满意度，从而让客户喜欢来，经常来，做到宾至如归，让消费者得到有优秀的服务，超值的消费体验，就像是上面说的“满足直至超越”。这个可以称之为“透”，通过完整的闭环管理，切实的提高服务水平和质量。

问：咱们店有没有社会公益方面的行动和内容？

何总：绿色低碳生活已经成为了一种文化主流，而我们也在这方面开始做有益的尝试。我们最近将组织骑行活动“淄博环城行”，宣传推广绿色出行，随着人们生活水平的日益提高，汽车已经进入越来越多的家庭，同时也有越来越的有车一族，开始加入骑行行列，在日常做短途的出行，以提升健康，降低碳排放，通过实际行动来减低排放，共建绿色空间。我们作为企业也会通过各种公益活动来体现我们企业的社会价值，希望越来越的朋友客户加入到我们的公益事业当中，通过奉献一点爱，汇聚漫天爱。

谢谢何总接受我们的访问，祝更多车友选择斯柯达，也祝和润店生意兴隆。