引言：精益求精 易车探访广本友谊店售后服务部

【武汉讯】武汉市浩田汽车销售服务有限公司成立于2006年5月30日，注册资金1000万元。公司投资建立的广州本田汽车友谊特约销售服务店，投资总额达1500万元，配备德国、美国、意大利等世界一流的维修设备，是武汉地区规模最大的集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈“四位一体”的广州本田汽车特约销售服务店。

 文/图：张睿

武汉市广本友谊汽车销售服务有限公司成立于2006年5月30日，位于江夏注册资金1000万元。公司投资建立的广州本田汽车友谊特约销售服务店，投资总额达1500万元，配备德国、美国、意大利等世界一流的维修设备，是武汉地区规模最大的集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈“四位一体”的广州本田汽车特约销售服务店。

【广本友谊汽车销售服务有限公司地址】

【广本友谊店维修售后服务部接待中心】

在售后服务方面，以前传统的概念是把车修好，实际上，随着汽车进入家庭步伐的不断加快，售后服务的覆盖面会越来越宽，售后服务所承载的责任也越来越大。

【广本友谊店维修售后服务部接待中心 保养专人接待】

“第一辆是由销售员卖出去的，从第二辆车开始，应该来说是售后服务人员卖出去的。”只有为用户提供更好的服务，维持了良好口碑，才能促进业务增长。

【工作人员对车型及其颜色进行登记】

 【工作人员对车内仪表盘显示的数据进行登记】

【待保车辆都先停放在此处，并且有专人看管】

为客户提供超越期待的服务，是广汽本田一贯的宗旨。近年来广汽本田秉承“感世界而动”的企业口号，以售后服务为中心积极修炼“内功”，努力提高用户满意度。2009年广汽本田对售后服务流程进行了升级再造，指导特约店为用户提供高标准的售后服务。同时，在全国特约店广泛开展VOC(客户之声)活动，通过与用户面对面的沟通，倾听用户心声，把握在售后服务过程中的优点及不足，并针对弱项进行源流改善。

【广本友谊店售后服务部维修车间】

【广本友谊店售后服务部维修车间 专用电梯】

【广本友谊店售后服务部维修车间 准备保养车辆】

广汽本田为特约销售服务店配备了维修专用工具，保证了维修质量，同时也提高了特约店维修人员的作业效率，缩短了用户的等待时间。

【广本友谊店售后服务部维修车间 保养完毕的车将停放此处】

【广本友谊店售后服务部维修车间 先进的工位设备】

【广本友谊店售后服务部维修车间 专业轮胎换修处】

【广本友谊店售后服务部维修车间 无尘贴膜车间】

广汽本田是国内第一家在特约店导入快修体制的汽车厂家，按照标准的快修作业流程进行双人作业，保证车辆保养在30分钟内完成，为用户节省了宝贵的时间。

【广本友谊店售后服务部维修车间 机油检测项目】

当国内轿车市场中的大多数车型保修期都为"两年六万公里"，只有少数进口豪华车的保修期达到十万公里的时候，广汽本田在国内率先实行整车"三年或十万公里"保修政策，树立了行业服务的标杆。

【广本友谊店售后服务部维修车间 车型底盘检查】

通过开展24小时紧急救援服务，提高顾客的安心感，树立良好的广汽本田及特约店的优质服务形象。 24小时紧急救援服务体系的建立，能够保证在顾客需要时，服务人员在最快时间内为顾客提供有效的救援服务。

【广本友谊店售后服务部维修车间 灯光监测项目】

广汽本田每年都会组织全国特约店开展两次免费检测活动，邀请广汽本田用户"回家看看"，真诚回馈用户，同时特约店也会组织资深的技术专家提供现场咨询，帮助用户解决日常用车遇到的问题，让用户更放心地使用车辆。

【广本友谊店售后服务部维修车间 双人快保项目】

通过实行12小时连续营业制度，方便顾客来店，体现了广汽本田贴心的人性化的服务。

【广本友谊店售后服务部维修车间 工人对轮胎进行监测】

在环境保护成为全球性课题之际，广汽本田在2005年就启动了"绿色服务"，通过绿色特约店建设，减少污染物排放、科学处理废油及其他危险物、回收利用废弃零部件、节约能源资源等，培养了用户和特约店员工的环保意识，贡献了当地社区和社会。

【广本友谊店售后服务部维修车间 双人快保检测项目】

广汽本田通过全国特约店为用户提供纯正、优质的零部件，完美匹配用户的车辆，让用户驾乘无忧。在同行业中，广汽本田各车型零部件的整体价格水平都比较低，降低了用户的使用成本。

总结：广本友谊店“一切以客户为中心”的宗旨，树立了优质、高效的企业品牌形象，该店严格遵守广州本田对全国特约店的指示，不仅向广大客户提供世界品质的广本系列汽车，更提供了与世界品质一脉相承的“四位一体”的完善服务。