监管无力保险市场混乱车险推销扰民严重

　　　　“最近，我不断接到外地电话，他们根本不分时间，真是快被烦死了……”在车子等待续保期间，他每天都会接到很多推销车险的电话，令他不胜其烦。

　　王先生的车险6月底到期，4月份的时候就有保险公司的业务员陆续地打来电话，到了5月份更是到了高峰。“每天至少接到五六个推销车险的电话，无论上班、午休、吃饭还是开会的时候都会遭到轮番轰炸。”王先生气愤地说，每次接听这种电话，他都表示没有购买的意思，但对方却是不依不饶，到最后王先生一看到这些电话就直接掐断。“显示的号码大多是保险公司的统一客服号码，有些则是普通的电话号码，无法通过手机过滤掉这些电话。”

　　市民韩先生打进热线反映，他现在就正处在“被轰炸”的阶段，这几天的手机通话记录里，几乎全是各大保险公司的服务号码，“比我老婆还‘关心’我。”

　　韩先生因为更换了保险公司，结果原先的保险公司也是不依不饶，几名员工轮流拨打他的电话，“他们打来电话不是为了征求意见、改进服务，而是不断地推销产品。”韩先生又好气又好笑，“这些业务员也傻的，像背书一样说一大通，还讲得那么快，我其实什么都听不清楚，浪费口水干什么呢?”

　　另一名车主周先生打进热线反映，“这些卖车险的太烦人了。每次打电话进来就劈头盖脸地一通介绍，也不管你爱不爱听，还根本不给你回嘴的机会。”周先生说，开始时他还能耐心听完，并且解释几句自己忙，回头再说等，后来就是等对方报上名号就直接挂断，现在则是看到这些保险公司的服务电话就直接挂掉。“保险公司和银行的服务号码有点像，一开始我怕是银行的电话，几乎每个都接听的。到后来都背熟了，看到保险公司的电话就直接挂掉。”周先生告诉记者，保险公司的业务员素质实在是太差，脸皮也实在是太厚，自己几次三番地拒绝，对方还是纠缠不休，“我告诉他们我有朋友帮我上保险了，他们还没完没了地问我上的是哪家的，花了多少钱。你说这跟他们有关系么?”

　　消费者盼望监管层发力

　　有市民质疑：“电话保险扰民这个事情都已经社会化了，监管部门不可能不知道吧?他们都是干什么吃的?就这样放任保险公司窃取公民资料，放任保险业务员电话骚扰市民?”

　　事实上，在所有的热线电话投诉中，涉及电话车险的还有误导销售，合同不规范、不相符的，卖保险时陪笑脸，理赔时拉黑脸等多种情况，而且这些现象的存在并非一天两天了。同时，这些现象也并非仅仅存在电话车险上。无怪乎市民会发出类似的质疑声。“广告上吹得天花乱坠，真的办起来，这个不符合规定，那个合同上没注明。”市民徐小姐打进热线后表示，保险行业里猫腻实在太多了，为什么从来不见有人管一管?铺天盖地都是保险广告，为什么从来没有风险提示的?

　　徐小姐告诉记者，她前年买了一辆雪铁龙凯旋，车险到期后受广告影响，决定尝试一下电话车险。其中人保车险的业务员经过计算，包括交强险、划痕险、第三者责任险以及盗抢险等保险项目的总额是3700元，讨价还价后变成了最低的3500元。

　　随后徐小姐到保险公司询价后，发现可以省下405元的手续费，加上有熟悉的业务员，又给了她8.5折的优惠，算下来总共只要花2950元，比电话车险省了550元。“我后来又打了好几家公司的车险电话，报价最高的是太平洋车险，跟4S店里给的保险价格相同。电话车险一直号称自己有‘价格优势’，也不知道是体现在哪里。”

　　有业内人士表示，现在的保险公司只知道包装自己的产品，忽略了服务的本质，忽略了基础知识的普及，忽略了对业务员的培养和引导，导致这潭水越来越浑。是到了监管层、行业协会出重拳整治的时候了，“出重拳，不是说发生一起重罚一起，而是应该在大局上引导，在源头上防控，那样才不负监管之名。”

　　记者查询资料获悉，保监会在前些年下发过一些文件，但由于缺乏有效监管手段和处罚措施，单纯依靠保险公司自觉遵守，对于上有政策下有对策的保险公司而言，无异于形同虚设，不过是摆摆花架子罢了。