调查显示：超半数消费者购车遭遇不愉快

调查显示：超半数消费者购车遭遇不愉快(3)

[导读]在汽车类产品的消费中，消费者最常遇到的问题是什么？又是以何种方式维权？为了解消费者的看法，大家车网频道与新华信共同推出“购车中您是否遭遇不愉快？”的网络调查，共回收有效问卷3665份。

对于厂家和经销商解决问题的态度和结果，超过六成被访车主表示“不满意”，其中45.2%表示“不太满意，经常推脱责任，办事效率低”，16.2%表示“非常不满，对投诉不闻不问，态度很差”。

分车型系别来看，自主品牌车主中表示不满意的最多，欧美系车主和进口车车主表示满意的比例较高。

图8、对厂家和经销商解决问题的态度和结果是否满意

投诉和协商是解决问题的主要方式 和经销商协商效果最明显

在上述表示不满意的被访车主中，投诉和协商是他们解决问题的主要方式。其次，也有一部分被访车主选择了“忍气吞声”。

分车型系别来看，进口车主在维权时选择“通过法律途径”和“向媒体举报”的比例远远大于其他系别车主。而自主品牌车主中选择“忍气吞声”的比例大于其他系别车主。

图9、如果对商家的服务不满，最可能选择的处理方式

在通过上述各种不同的方式进行维权后，被访车主的问题是否得到解决了呢？大部分被访车主表示“拖了很长时间才解决”，而且仍有一部分被访车主的问题“没有得到解决”，能够得到顺利解决的为少数。

从维权方式来看，“和经销商协商”后得到解决的比例最大。而从投诉结果来看，向“315等部门”的投诉不如“向厂家”投诉效果明显。

图10、维权后问题是否得到解决

结论

新华信通过以上调查发现，多数消费者在购车时都遭遇过不愉快的经历，厂商为了达到成交目的所使用的促销手段更是五花八门。对于厂家和经销商解决问题的态度和结果，也不能令大多数消费者感到满意。为了让汽车销售和售后服务中良莠不齐的现象得到有效改善，汽车企业应大力加强对服务环节的管理，政府部门也应尽快完善法律法规、加强监管。

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