调查显示：超半数消费者购车遭遇不愉快

调查显示：超半数消费者购车遭遇不愉快(1)

[导读]在汽车类产品的消费中，消费者最常遇到的问题是什么？又是以何种方式维权？为了解消费者的看法，大家车网频道与新华信共同推出“购车中您是否遭遇不愉快？”的网络调查，共回收有效问卷3665份。

又是一年“3•15”临近，在汽车类产品的消费中，消费者最常遇到的问题是什么？他们又是以何种方式维权的？为了解消费者的看法，大家车网（微博)频道与新华信共同推出“购车中您是否遭遇不愉快？”的网络调查，共回收有效问卷3665份。

样本说明

在参与此次调查的近四千名被访者中，九成以上为拥有车辆的有车一族。在被访车主中，他们拥有的车辆以紧凑型轿车居多，其次为小型轿车和中型轿车。分系别来看，拥有数量从多到少依次为自主品牌、欧系、日系、美系等。

图1、被访车主车辆拥有情况

购车环节：超半数被访车主经历不愉快 遭遇多方面问题

从上述被访车主购买车辆的渠道来看，“4S店”仍是其购车的首选渠道。调查结果显示，近九成被访车主的车辆都是通过4S店购得。

图2、购车渠道选择

在购车的过程中，被访车主是否遭遇过一些不愉快？调查结果显示，超过半数被访车主表示有过“不愉快”的经历。

分车型系别来看，韩系和美系被访车主遭遇的不愉快最少，而进口车车主经历的不愉快最多。日系车主和自主品牌车主遇到的小问题较多。

图3、购车过程中是否遭遇过不愉快

那么，在上述有过不愉快购车经历的被访车主中，他们遇到的问题主要集中在哪些方面呢？ 调查显示，被访车主遇到的问题是多方面的，主要包括“强买强卖，捆绑销售（如必须代办上牌、保险、购买装饰等）”、“虚假宣传，信息不实（如故意用低价吸引消费者到店等）”、“厂家/经销商的承诺不兑现（如降价不补偿、订车交车收取差价等）”、“加价提车”等等。

分车型系别来看，欧美系车主遭遇“强买强卖，捆绑销售”的比例较多，日韩系车主认为厂商宣传水分较大，而进口车中则以“加价提车”最为车主们诟病。

图4、购车过程中遇到过的问题

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