调查显示：超半数消费者购车遭遇不愉快

调查显示：超半数消费者购车遭遇不愉快(2)

[导读]在汽车类产品的消费中，消费者最常遇到的问题是什么？又是以何种方式维权？为了解消费者的看法，大家车网频道与新华信共同推出“购车中您是否遭遇不愉快？”的网络调查，共回收有效问卷3665份。

用车环节：小毛病常有 4S店是修车首选

在车辆日常使用过程中，九成以上被访车主表示发生较大故障的概率并不是很大，近四成表示“很少出故障”，三成表示“小毛病不断”，超两成表示“出过几次故障但不严重”。

分车型系别来看，自主品牌车主认为其爱车小毛病最多，其他合资车型和进口车故障发生率均较小。

图5、车辆使用过程中出现故障的频率

在爱车发生故障时，被访车主一般去哪里进行维修？调查表明，“4S店”仍然是七成以上被访车主的首选。

图6、汽车发生故障时的维修场所

故障车解决方式以“修”为主 超六成被访车主对厂商态度不满

对于故障车，消费者一般向车辆销售方提出什么样的解决要求呢？调查结果显示，超过半数以上被访车主提出“修车”要求，其次为“换车”。

分车型系别来看，进口车车主要求“换车”和“召回”的比例高于其他系别车型。

图7、对于故障车的解决要求

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