汽车安全服务规范和消费系列活动启动

    [大家车网 新闻]  3月16日，中国消费者协会“汽车安全服务规范和消费教育系列活动”启动仪式在京隆重举行。发改委、商务部、工商总局、质检总局等有关部门及北汽集团及其下属北汽股份公司、北京现代公司、北京奔驰公司、北京海纳川公司及北京汽车制造厂有限公司作为首批响应单位参加了启动仪式，另外奔驰、广本、克莱斯勒、广丰、宝马、长城等汽车企业也参加了启动仪式，共同启动汽车安全服务规范和消费教育系列活动。

『中消协副会长兼秘书长杨红灿』

    在启动仪式上，中消协发布了《汽车安全消费调查报告》，对我国目前汽车安全服务状况进行了分析。同时中消协副会长兼秘书长杨红灿指出：“2011年全国消协组织共受理汽车投诉16805件，投诉量再创新高，同比增长19.2%，排在商品和服务类投诉的第三位，是同比增幅较大的商品品类。

    开展汽车安全服务规范和消费教育系列活动，制定汽车安全服务规范措施，是为加强汽车生产、销售、消费、服务领域的政策法规研究和建设，包括对汽车消费服务的规范，实现企业产业作为经济引擎、推进中国经济健康发展和保障汽车消费者合法权益的迫切需要和保障。

『北汽集团党委书记、董事长徐和谊』

    北汽集团党委书记、董事长徐和谊在启动仪式上表示：汽车安全、责任重大，规范服务、群策群力。加强行业自律，承载社会责任，是汽车企业围绕汽车安全消费的郑重承诺和神圣使命。同时他还表示，在3月19号，北汽集团首款自主品牌的轿车E系列即将正式上市销售。北京汽车E系列在上市后将在中国汽车市场率先实行三包服务，成为中国汽车三包第一车。北京汽车E系列的整车三包有效期为两年或者五万公里，三包的范围包括整车、严重安全性能故障和动力总程主要零部件安全问题。

『中国消费者协会投诉部副主任皮小林』

    在本次启动仪式上，中国消费者协会投诉部副主任皮小林先生发布了汽车安全消费社会调查报告。该报告结合了14443份有效调查问卷中的数据。

★  主要调查结果如下：

    一，四分之三的消费者渴望更多了解汽车安全知识。其中只有2%的消费者对汽车安全表示无所谓。

    二，六成消费者对购车时商家介绍的有关汽车安全方面的内容表示满意。其中表示非常满意的占17.9%，表示满意的占43.2%。

    三，37.8%的消费者认为汽车销售商存在夸大或虚假宣传问题。其中，认为存在夸大宣传的占33.7%，认为存在虚假宣传的占4.1%。

    四，价格不透明、服务标准滞后成为汽车维修服务的短板。其中维修服务价格不透明占5140人，缺乏公众清晰服务标准的占4743人。

    五，消费者协会是解决消费者汽车投诉最主要的第三方渠道。除了消费者与经营者发生争议以后自行解决以外，就是向消费者投诉。

    六，媒体报道成为影响消费者购车决策的主要因素。

    七，消费者购车时最关注的因素是安全性、价格和动力性。选择安全性的频次最高，有6714人。

    八，电子稳定系统、制动力分配系统、防抱死系统成为消费者购买新车或者是换车时最青睐的汽车安全配置。

    九，93.3%的消费者对汽车三包规定发挥积极作用充满期待。其中选择非常期待的比例占66.3%，认为有些作用的占27.0%。

    本次活动将会以今天的启动仪式作为全新的起点。在今后，我们将陆续开展一系列的相关活动，其中包括了我们要在全国的重点城市开展的汽车安全与消费教育的专题日活动、汽车安全服务调研、专家交流座谈会、各知名车企参与的个性化和定制化的消费教育活动。另外，在年末时还会举办年度活动成果展。一系列的活动，

    另外，《良好企业保护消费者利益社会责任导则》也在本次活动中正式发起，多家车企纷纷在此铭刻下他们的企业印章。这些企业包括：北汽集团、北京汽车股份有限公司、北京现代汽车有限公司、北京奔驰汽车有限公司、北京海纳川汽车部件有限公司、北京汽车制造厂有限公司、梅赛德斯-奔驰中国汽车销售有限公司、广汽本田汽车有限公司、克莱斯勒中国汽车销售有限公司、广汽丰田汽车有限公司、华晨宝马汽车有限公司、长城汽车、一汽大众销售有限责任公司、上海大众汽车有限公司、丰田汽车中国投资有限公司、神龙汽车有限公司、奇瑞汽车。

『梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司售后服务副总裁施韬腾』

    梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司售后服务副总裁施韬腾先生在启动仪式上表示：梅赛德斯-奔驰计划投资总额超过1.5亿元人民币用于中国市场的培训项目和培训设施建设，我们还将投资20亿元人民币用于中国大陆地区的零配件中心建设，以提高零配件的供应能力。我们还在持续改善网点服务质量和流程，在不远的将来，中国消费者会得到更加完美的服务。

    据悉，在启动仪式之后，“汽车安全服务规范与消费教育系列活动”将沿着两条主线全面展开：一是围绕汽车消费服务，研究制定汽车安全服务与规范服务的制度与措施，促进汽车消费服务的健康发展，营造良好的汽车消费环境，提振消费者的消费信心，从而进一步促进我国汽车消费市场的蓬勃、可持续发展；二是结合汽车产业品牌企业的安全服务措施与规范服务特点，倡导汽车企业履行社会责任，与中国消费者协会共同开展汽车消费教育体验主题活动和专项活动，推动汽车消费服务水平的提高，引导汽车科学消费、安全消费，促进汽车安全驾乘意识的普及和提升，满足消费者不断增长的汽车消费需求。（编译/大家车网）

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