售后过程全公开 一汽丰田透明服务启动

    [大家车网 新闻]  2011年9月17日，一汽丰田“透明服务”在北京华通丰田4S店正式启动。今后，一汽丰田所有车型的车主给自己的爱车在特约维修服务店保养时，均可进行全过程的透明体验。

    据悉，自从2010年开始，一汽丰田就在全国36家经销店进行了“透明服务”的试点工作，对前来保养的车主发放保养时间承诺卡，并且设置了维修车间开放日，让保养时间和整个保养过程变得公开透明。从2011年初，一汽丰田又导入了定期保养项目和价格的看板，另外在交车收纳袋里公开作业内容、零件价格和收费项目。通过此次在全国所有经销店启动的“透明服务”，让车主能够更公开更透明地看到自己爱车保养维修的全过程。

『进入维修车间参观的车主都被要求戴上安全帽』

『针对有疑问的车主，维修技师会给予耐心地讲解』

『车间的各种工位分类很清楚』

『在快速保养看板上，车主能够很方便找到爱车的维修时间进度』

『快速保养工位上的车辆都承诺在60分钟内完成保养』

    编者语：相信有不少车主在去4S店保养爱车的时候，都曾经想去维修车间看看自己爱车的保养过程。然而大多数品牌的4S店维修车间都是禁止车主参观的。这其中担心车主在维修车间的安全可能是主要原因，但是整个维修保养的过程本应是公开透明的。一汽丰田这次“透明服务”就是把售后服务的知情权重新还给车主而已，值得肯定。（文/大家车网）