骊威变速箱异响持续升温 颐达被疑受感染(2)

　　渭南市的岳先生早在8月20日也向我们反映了颐达变速箱的异响问题。由于响声渐大，他也去了4S店寻求解决，但被告知这是该车变速箱的通病，目前无法通过维修解决。

　　考虑到这是颐达的“通病”，岳先生希望厂家能对该批问题车辆进行召回处理。

　　郭先生是另一位向我们反映该问题的车主。深圳的郭先生去年12月份买了一台颐达，在行驶了6000公里后也出现了“咕咕咕”的异响声。其后他在深圳东风日产4S(华旭)店检修，得到的结果是“没有问题”。

　　因为不认同华旭4S店的检测结果，他找到了深圳东风日产4S(华富店)，该4S店检测后告知：“声音是波箱发出的，90%的同类产品都这样，这是厂家的问题，修不了”。

　　如今，郭先生的颐达已经行驶了11000公里，“咕咕咕”声也较以前更大了，他强烈要求厂家对该产品进行有效处理。

　　记者点评

　　东风日产是这样诠释自己“共创价值，共谋福祉”使命的——对于顾客，东风日产致力于为顾客提供最具价值的品牌、充满魅力的产品与超越期待的服务，不断提升顾客的生活品质。

　　“为顾客提供最具价值的品牌、充满魅力的产品与超越期待的服务”，以这样的标准作为自己的企业使命，可以说铁石心肠的用户也会被东风日产感动的流泪。然而，从褚先生的颐达变速箱异响问题久久得不到解决，并且众多用户还质疑该变速箱存在质量缺陷等情况来看，很显然，褚先生等用户并没有享受到东风日产为他们提供的“充满魅力的产品”。而至于“超越期待的服务”，在褚先生等车主看来，更似乎是遥不可及。

　　东风日产声称自己一直把“‘顾客至上’当成考虑一切问题的出发点和基本点”，把“满足顾客的需要当成企业生存发展、参与竞争、赢得竞争的必要条件”，并且还声称“只有顾客的利益得到了最大的关注、最好的满足，企业的利益才能得到根本的保证”。

　　东风日产上述的每一条承诺都很美，在行动中是不是能始终不渝地贯彻实施，也许从企业对待用户的投诉就能最好地看出。

　　东风日产该如何解决部分颐达车主反映的变速箱异响问题，褚先生在等待答案，所有有类似故障的车主也在等待答案。