骊威变速箱异响持续升温 颐达被疑受感染(1)

　　在我们受理的众多变速箱异响类投诉中，东风日产此类投诉占了相当大的比重，也格外引人关注。值得一提的是，其旗下的骊威变速箱异响问题甚至短时间内还引发了150多位车主集体向我们投诉。

　　早在《骊威变速箱异响迟迟未解引发车主集体维权》一文中，我们便对此故障进行了详细介绍。由于企业至今没有公布有效的解决方案，车主群情激昂，我们日前在《东风日产迎广州车展出“怪招”——骊威奏异样“交响曲”》报道中，再次对骊威的变速箱异响问题进行了关注。

　　如果说变速箱异响问题已经让众多让骊威车主头痛不已的话，那么，这样的“烦恼”似乎开始“传染”到了东风日产旗下的颐达车主身上。在汽车投诉网上，我们同样可以看到有多位车主反映了该类故障，而在谷歌上，只要输入“颐达变速箱异响”关键字查询，便可以搜索到7560条有关记录，由此可见，颐达的变速箱异响问题并非个案，更不是空穴来风。

　　颐达变速箱异响，4S竟称是“优点”

　　保定市的褚先生2008年12月份买了一辆东风日产的月光银1.6手动舒适型颐达骄车，此前行驶还算比较正常。

　　今年5月份，他在车库挪车时无意中发现，该车在800转怠速时，从车头左侧可以听到“沙沙”的响声，好像车里面搅着珠子发出的。如果站在左前轮处，听到的响声更加明显，有时甚至是接连不断。不过，如果踩下离合，声音便会立即消失。

　　褚先生还发现，汽车在跑完长途后响声最为明显。由于响声越来越大，他联系了东风日产公司，客服人员在听完介绍后，说会向厂家有关部门传达用户的信息。

　　按照客服员的要求，褚先生留下了电话，但尽管客服员一再表示3个工作日内就会有厂家的专业人员与他联系，褚先生却从来没有接到过东风日产公司的任何电话。此后，他又多次拨打了东风日产公司的4008308899、8008308899等服务电话反映情况，服务员也都给出了类似的答复。

　　因久等不到电话，褚先生于是专门去了一趟4S店检测，结果竟然得到了这样的说法：颐达变速箱是采用轴承锥原理设计的，这是日产的独特设计，也是一种非常先进的设计，该响声属于正常响声，不存在问题，也不影响车辆的正常行驶。

　　变速箱异响竟然还是一种设计先进的表现——把“故障说成了优点，把过错当成荣耀”，在褚先生看来，4S店这种混淆是非的说法简直是把用户当成了三岁的小孩！

　　“同类型的现代悦动怎么没有这样的异响？”对于这种无稽之谈，褚先生理所当然地要反驳。

　　对于东风日产4S店这种把“问题当成优点，把过错当成光荣”的行径，褚先生生气之余更觉得不可思议，他认为，对任何公司来说，优秀的技术和产品都是企业的根基，要让消费者树立起对企业的质量和服务全方位的信任，就不要让投诉问题吹响集结号，而应该让赞誉的口啤迎面而来。因此，企业应该要正确面对问题，不要掩盖，更不要逃避，否则，这只会伤害日产的品牌形象，更有损于日产75年的光辉历程。

　　因为“谎言”总会有被揭穿的一天，所以，褚先生建议东风日产的领导层能重视此类问题，并加强对4S店的规范管理，不要让4S店的不作为来伤害企业的品牌形象。当然，褚先生更不希望企业等到出现了重大事故再去“亡羊补牢”。