上半年十大投诉案例 “轮胎门”名列第一(2)

　　NO.3 明锐热销 车主无车可提惹投诉

明锐(图片 配置 论坛 报价)

　　事件原由：在全球金融危机的背景下，各地汽车销量持续下降，而中国市场却由于政府的汽车产业振兴计划逆市上扬，销量节节攀升，直接导致了众多厂家出现产能瓶颈，出现有钱也买不到车的局面。在汽车投诉网上半年的投诉中，有接近10%的投诉都是针对下了订单却无车可提的售前投诉，而这主要集中在1.6L排量的车型，比如说朗逸、宝来、骊威、明锐等。而这其中又以北京刘先生订购的明锐比较典型，据刘先生在汽车投诉网上称，他在2009年3月23日和北京页川斯达汽车销售服务有限公司签订购车合同，双方约定6-8周内提车，但时间已经过去了2个月，4S店依然无法确定刘先生何时可以提车。而刘先生的投诉发表后，更是引起了众多网友的极大共鸣，200多位网友跟帖评论，1000多网友投票谴责4S店的不诚信行为...

　　处理结果：厂家紧急调配车辆资源，并对延误提车的用户提供适当补偿，得到大部分车主认可！

　　NO.4 新车变速箱异响 或为工作声响

赛拉图(图片 配置 论坛 报价)

　　事件原由：“购买回来的手动档赛拉图在第三天就发现变速箱有异响，可4S店称这是属于磨合期的正常现象。等到了第二次保养时，这种异响成了故障，但4S店称只能给予维修而不能更换，可恶的是，拆修后依然无法解决异响问题”。这是李先生在汽车投诉网上发表的信息，而正是由于4S店的迟迟不解决，才导致广东李先生这些行为。

　　处理结果：厂家解释为工作响声，不予处理。