技术为王 服务为本(1)

    受金融风暴影响，国内车市发展步履维艰，众多汽车商家试图通过降价来拉动销量。然而，价格战并非拉动产品销量的关键所在，汽车企业该如何赢得市场竞争力？在售后服务体系的建设上，除了配备专业、一流的硬件设施与开展花样翻新的服务活动，汽车厂商们更多的还是应该回到重视技术的原点，在产品和服务上不断夯实自身的技术基础，因为对于消费者来说，这才是最根本的实惠所在。

    作为国内车企的一匹黑马——比亚迪汽车，在几年的艰辛发展历程中更是深刻地体会到了这一点，于是独辟蹊径，开始了加紧内功的修炼。2009年新年伊始，比亚迪汽车“精诚服务•技术群英大奖赛”活动启动，本次活动从2009 年2 月1 日启动截至2009 年8 月17 日，覆盖全国比亚迪A1网服务店，面向所有比亚迪服务店机电修理技工、技师展开，自此拉开了09比亚迪汽车技术提升年的序幕。

    整个大奖赛分四个阶段进行：学习提升阶段、区域预赛阶段、大区复赛阶段、全国总决赛阶段。每个阶段比亚迪汽车的资深技术工程师都会根据赛制要求，在学习内容上对各服务店的技术学习提供纲领性、专业化的指导。学习技术是重中之重，并贯穿于整个大奖赛的始终，对于每一位维修技师来说无疑是一个绝佳的学习契机。学习提升阶段，激发每一位技工、技师加强学习交流的意识，积极备赛、踊跃参赛是本阶段的核心；区域预赛阶段，所有报名选手加强学习，提升专业技能，各区域笔试成绩前三名选手晋级参加大区复赛；大区复赛阶段，学习的重点、难点会再度加深，各区域晋级产生的参赛选手要进行理论与实操的双重考核，各大区角逐出的前两名选手晋级参加全国总决赛；全国总决赛阶段，进行更具难度的全国理论、实操总决赛，最终赢得整个技术群英大奖赛的最高荣誉！

    技术群英大奖赛四个阶段环环相扣、学习内容逐步深入，更加透视出了大赛举办方的独具匠心。大奖赛以“技术为王 服务为本”为主题，充分贯彻“精诚服务”理念，经过北京、天津、济南、深圳、广州等13个大区的初赛、复赛，共选拔出26名维修技术尖子参加在深圳举行的全国总决赛。比赛结束后，大赛组委会还将分别评出一二三等奖及最佳维修效率奖、最佳服务态度奖、网络最佳人气选手奖等等奖项，并给予10000元～3000元不等的现金奖励及丰厚的礼品。对于热心参与活动的顾客，比亚迪汽车还特意准备了百名“顾客参与奖”，感谢他们长久以来的支持。

    对此，比亚迪汽车售后的一位负责人表示：“比亚迪汽车希望通过开展此次技术群英大奖赛，形成全员学技术、比技术的良好氛围，全面提升比亚迪汽车售后服务水平，提升终端服务店对比亚迪汽车系列产品的问题解决能力，不断提高顾客满意度。”另外，本次活动中设置的一系列互动活动，也为技师和消费者提供了一个交流维修技巧的平台，更促使技师们不断提升自我技能水平，从而全面提升服务店的整体服务质量，让比亚迪汽车的每一位车主随时随地感受到比亚迪“精诚服务”所带来的家一般的温馨关怀。

    作为比亚迪汽车09年感恩40万用户，开展系列售后服务活动的开篇之作，本次活动奖项设置的奖品种类、奖励额度也是空前的，体现了比亚迪对“技术为王、服务为本”理念的倡导，也体现了比亚迪汽车对售后服务的高度重视，更体现出比亚迪汽车在售后服务方面的价值导向。2008年，比亚迪汽车实现了100%的销量增长目标，成为业界一匹名副其实的“黑马”。相信在2009年，比亚迪“精诚服务•技术群英大奖赛”也会取得圆满成功！