汽车之家深入调查 锐志发动机渗油事件(2)

    我们拨通了丰田800-810-1210免费服务热线，接线的服务人员态度非常好，从两个方面解答了我们的问题。

    首先，800承认接到过部分锐志发动机渗油现象的咨询电话。但强调说，丰田认为这只能称之为“渗油”而不是“漏油”。后者很可能在一晚的时间内导致发动机机油漏光，而渗油一般是某些部件（如螺丝）没有拧紧引起的。

    其次，如果是在保修期内出现发动机渗油问题，厂家会负责解决——不仅是渗油问题，其他所有问题丰田都会负责解决。

● 一汽丰田4S店电话“4传手”，油底壳密封胶有蹊跷

    听完了800热线的答复，我们又拨通了一汽丰田某4S店的电话，继续咨询“锐志发动机渗油”的问题。而这次我们的询问遇到了点波折——电话被转接了4次之多，而且对方的态度听起来不那么诚恳。

    第一次：接通电话，说明询问锐志发动机渗油，电话被转到销售部。
    第二次：销售部听到询问锐志发动机渗油，没等我们说完，直接转给了他人。
    第三次：接电话的“某部门”了解我们来意后，再次转给了其他部门。
    第四次：我们的咨询电话终于被转到了售后服务部。

    售后服务部接电话的工作人员表示：确实存在锐志发动机渗油现象，估计是油底壳螺丝部分的问题，该处使用的密封胶可能不适合当地环境，而更具体的原因不太清楚。另外，发动机有渗油现象的锐志只有一批而已，目前市面销售的锐志不会再出现这问题。

● 丰田说：官方答复很快有，解决问题不拖久

    最后，就“锐志发动机渗油”一事我们大家车网还采访了一汽丰田“公关室”，对方给予的说法是对此问题尚没有正式的声明，丰田在调查研究后将尽快给媒体和用户明确的答复。

    编按：本文截稿时，我们已经收到了一汽丰田的正式媒体回复，请广大读者详见后页。或直接点击“这里”阅读。