汽车之家深入调查 锐志发动机渗油事件(1)

『锐志车主有点烦，新发动机渗油静悄悄』

● 民不举官不究，听听车主怎么说

    就像民事官司，老百姓不起诉，官家就不会知道一样。大家车网虽然不是“官”，但我们作为所有车主的亲密朋友，能抢先深入了解此事，也是源于<大家车网投诉频道〉一位网友的帖子，他就是发动机渗油的新锐志车主“孙先生”。

    孙先生——锐志2.5V车主，在<投诉频道〉率先提出丰田发动机渗油事件。
    原投诉贴地址：http://club.autohome.com.cn/060313/48462.html

＝＝＝＝『电话采访节录』（大家车网：Q，孙先生：A）＝＝＝＝

    Q：您好，我是大家车网编辑，想对您在<投诉频道>的锐志渗油一事进行采访。
    A：可以。

    Q：您的车是什么时候发现渗油情状况的？
    A：大约是大年初二，行驶3100公里的时候，我发现车库地上有油渍。去4S店检查，把油底壳卸下，机油放掉。说是密封胶有问题，从新打胶后安装好。

    Q：现在有没有发现渗油？
    A：暂时没有——4S店说不会出现漏油了。

    Q：您在投诉帖中要求丰田给个“说法”，是吧？
    A：对。因为陆续了解到有很多锐志车漏油，有的很严重，修了又漏，所以很担心。虽然现在修好了，以后会不会再漏？因为漏油造成的修理费用和损失谁负责？有顾虑所以要丰田给个说法。

    用户看到的是现象，而我们希望了解的是原因，惟有如此才能真正帮助广大用户和丰田一起处理好这一事件。因此在听过孙先生的说明后，我们又陆续拨通了丰田800服务热线、一汽丰田某4S店和一汽丰田公关室的电话。

● 有问题，要重视不要夸大，要解决不要敷衍

    对于那些已经发现渗油的锐志车主和没有发现此类现象的车主，对于那些关注并准备购买锐志的准车主来说，我们首先希望您明白：和其他更为严重的发动机或变速箱故障相比，渗油属于发现并及时修理就可以解决好的“小问题”。而广大车主和大家车网惟一要关注的，就是这样的“渗油事件”放到丰田身上，到底如何去解决。

    对事件了解到此，我们还存在一些疑问，希望尽早得到丰田明确的官方回复：

    1. 渗油的真正原因到底是什么？
    2. 已经出现渗油情况的锐志车有没有统一的解决流程？
    3. 还未出现渗油情况的锐志车如何安排检查，避免渗油的发生？
    4. 已经解决问题的车以后会不会再次渗油？
    5. 目前出厂的锐志是否已经解决了发动机渗油问题？

    带着这些问题，我们认为有必要全方位了解问题所在，因此我们又致电了丰田800-810-1210免费服务热线、一汽丰田4S店和一汽丰田“公关室”。