人保电话车险发力“微”营销

    不知从什么时候开始，朋友见面的问候由“吃了吗”变成了“今天你织围脖了么”，足可见微博已经深入了广大人民群众的日常生活。

    人保电话车险细心地发现了受众媒体接触习惯的变化，自微博在中国市场兴起时，便注册了官方微博账号，以求和“微博控”们“零距离”互动。时至今日，人保电话车险官方微博的粉丝数量已经达到28万，稳居行业前列。除了精心维护的新浪官方微博之外，近期在微博平台上开发的新应用人保“微车险”、人保电话车险官方微信都是“微”营销的有机组成部分。

    缩短距离  人保电话车险的“零距离”服务

    随着以微博为代表的社会化媒体的快速兴起，企业与受众沟通的渠道变得更加“直线型”，每一位想要与企业对话的客户都可以借助社会化媒体与企业实现一对一的直接对话。随着这一特点的出现，企业方也开发出更多更具交互性和服务性的内容，为客户提供更方便快捷的相关资讯及服务内容。

    2009年，人保电话车险开办新浪官方微博，并在2011年开通了“人保电话车险客服”微博，以实现微博平台上客户服务及疑问解答的需求。近期，人保电话车险在微博应用的便捷性上再上一个台阶，在新开发的“微车险”应用平台，开发了可实现直线沟通的——微客服内容。人保电话车险的客户，可就日常所见的一切疑问提出问题。客户还可以根据自身需求，选择“需要回电”选项，人保电话车险的工作人员会通过电话与客户取得联系。

    专家表示，人保电话车险官方微博的除了普通的资讯分享功能外，还通过开发“微车险”应用，拓宽了受众接触人保的渠道面。通过微博一站式的服务功能开发，配合了用户的媒体使用习惯，提高了用户使用微博的便捷性。

    游戏玩不停  人保电话车险的“零距离”互动

    通过组织活动与客户实现互动是很多企业微博和微信都在做的事情，人保电话车险也不例外。通过这些不定期举办的互动游戏，一方面加强与新客户的联系，另一方面不忘记对忠诚的老客户进行回馈，让不少车主拍手称赞。不仅如此，仔细观察人保的活动就能发现，活动送出的礼品都是和客户的生活息息相关的东西。比如国庆期间的 “你回家我报销”活动，就是在国庆期间，只要车主撰写回家宣言就有机会获得人保电话车险报销的回家路费。再比如刚刚结束的“买车险送车开”活动，在指定时间投保即可有机会参加抽奖，奖品是价值4999元的租车卡或者加油卡，极具诱惑力。

    人保财险电子商务事业部相关负责人表示，近年来人保的品牌知名度和产品认知度获得大幅提升，在此基础上，借助微博、微信等社会化媒体与客户展开的交互性、日常化、高渗透的沟通对于培养客户忠诚度不失为一大重要阵地，人保电话车险在行业内首开官方微信及微应用服务，其目的就是为了与客户实现“零距离”的沟通与服务。可喜的是，目前人保电话车险已经取得了许多客户的认可。

    人保电话车险的“微营销”做的风生水起，不但顺应了消费者在新时代的新媒体使用习惯，更是以对消费者精准的理解和真诚的服务取得了客户的信任和支持。这是一个双赢之路，当你听着人保客服MM带着笑意的甜美话语时，你会知道，开车在路上，有爱有人保。