南京依维柯 以优质服务赢得商用车市场

    2011年岁末临近，在国内商用车市场持续疲软的环境下，以南京依维柯为首的欧系商用车品牌，却始终保持着良好的增长势头。据南京依维柯官方数据显示，依维柯1-11月份累计销售37308辆，同比增长20.1%，骄人成绩的取得，正是南京依维柯多年来本着“以诚为本，爱心无价”的服务理念，不断完善售后服务体系，提升整体服务水平的必然结果。

    当前中国汽车市场不仅出现了产品同质化趋势，也逐渐出现了服务同质化的趋势，为打破商用车行业服务同质化的难题，作为中国商用车行业成长速度最快的“领头羊”之一，南京依维柯在服务层面发力，从创新服务模式出发，锻造差异化服务竞争优势，不仅使公司在行业低迷时成为逆市英雄，更使公司能顺势抓住市场机遇，成就其在轻客市场上的领军地位。

    作为国内知名的轻型商用车制造企业，南京依维柯一直以来都秉承“快捷、满意、恒久”的服务理念，将服务力的提升作为企业可持续发展的重要助推器，真正做到了“业”（销售）“服”（服务）共战。早在2007年，企业就推出了以“客户服务经理”为基础，以“温馨”为导向的“温馨360”服务品牌，为客户提供更专业、更快速、更精准的全方位服务，企业首创的“GPS化服务”理念和“客户服务经理制”基础平台，也让南京依维柯在全行业树立了服务品质的标杆。

    在深化服务体制的发展与改进的道路上，南京依维柯始终走在行业前列。2010年南京依维柯继续深化“温馨360”服务品牌，于年初推出了服务动车项目，以灵活快捷的方式将服务主动送到客户需求地，给用户带来更多的品牌保障，使企业服务模式从“坐商”转变为“行商”。这一“行商”模式将企业价值更加深入地延展到终端，进行全程服务，不仅弥补了商用车领域传统服务的不足，进一步提升了南京依维柯在商用车市场的核心竞争优势。

    此外，为了提高用户满意度，南京依维柯还建成了售后服务的技术智囊团，以此确保无论身在何处的客户进行报修，其售后服务部门都能在最短的时间内，派出最优秀的专业技术人员到现场为客户解决问题。如此便捷、周到的服务系统，以确保客户在买车的同时，买到贴心的服务和维护保障。

    作为“温馨360”服务体系的重要组成部分，已成功举办过四届的售后服务技能大赛，上月初在郑州如期举办了第五届，比赛采用了“以赛代训”的方式，通过比拼技术、相互交流切磋，进一步提升企业售后服务人员的业务技能和服务质量，让南京依维柯用户畅享欧洲标准的高品质服务。历届服务技能大赛作为南京依维柯展现服务水平，促进服务提升的实际举措，在不断提高南京依维柯的服务水平的同时，进一步赢得了消费者的心。

    随着“服务动车”的深入推广和服务技能大赛的如期举行，“温馨360”这一在国内商用车市场具有开创意义的服务品牌内涵也得以不断提升。作为中国汽车售后服务领域的开创者与引领者，南京依维柯多年来在用户满意度方面的不懈追求和精益求精，带动了整个汽车行业服务水平的发展和提升，同时也对企业自身的品牌提升有显著帮助。

    好的产品带给用户愉悦的驾乘体验，而好的服务则可培养忠诚、释放口碑。南京依维柯售后服务体系的全面完善，让实实在在的服务成为最好语言，以专业和热情为用户创造更大的价值，通过用户满意度的点滴积累构筑起南京依维柯品牌的美誉度和忠诚度，成就了南京依维柯在商用车细分市场上的逆势增长。