作为台州地区第三家BMW授权经销商，台州力宝行汽车销售服务有限公司自2010年10月29日成立以来，一直秉承着BMW公司卓越的经营管理理念，以提供客户优质服务为宗旨，以实际行动诠释着"BMW之悦"的品牌文化内涵，实践着"悦常在，驾无忧"为主题的售后服务理念，并在企业的发展过程中，坚守着企业的社会责任，时刻致力于公益事业建设，并内化为品牌内涵的重要组成部分，赢得市场青睐与消费者信赖。

　　悦在品牌创新进取人车合一

　　"台州力宝行开业一年多时间来，深耕于大温岭市场，将BMW最优质的产品、服务提供给温岭包括玉环等周边县市在内的消费者。记得去年开业短短两个月时间，我们的销售业绩就突破了100台，这使得我们对于BMW在温岭的市场前景充满信心。"在台州力宝行汽车销售服务有限公司总经理娄芙继看来，台州力宝行之所以能够获得消费者的肯定，主要基于宝马品牌内涵的认同，尤其是力宝行对于宝马理念践行的认可。而这其中，作为宝马品牌长期以来的核心诉求--"JOY"，无疑精炼地提炼了独属于BMW的魅力。

　　据了解，"BMW之悦"一个很强的支点就是人们所熟知的宝马的"驾驶乐趣"。宝马总会不断提供最先进的技术、最好的设计、最充分的驾驶乐趣，这些是品牌的基石，是过去近二十年在中国积淀下来的品牌资产。宝马能带给人美好的身心体验，"BMW之悦"不仅涵盖了这一点，而且全面地反映了品牌与消费者之间更深层的情感联系。宝马代表着成功和自信以及不断进取的追求，反映着品牌使用者的性格、生活方式和价值观。人车合一的亲密感，令人从内心深处产生正面和美好的情绪，这些正是"BMW之悦"的基石。

　　"BMW之悦涵盖了身心感受之悦，成就梦想之悦，责任和分享之悦多个层次的情感。"娄芙继总经理告诉记者，通过"JOY"这个主张，宝马的品牌内涵得以不断丰富。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车，而且代表着创新和积极进取的乐观精神，以及关心社会和关注未来的公益与责任心。这表明宝马品牌的发展已经进入更高一个层次。

　　悦在服务高效透明人性关怀

　　今年年初，BMW发布了以"悦常在，驾无忧"为主题的售后服务中国战略，内容围绕"高效、透明、关爱"三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。娄芙继向记者谈到，"BMW售后服务一直以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为BMW之悦增添更多魅力。"

　　在"高效"方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。

　　在"透明"方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

　　在"关爱"方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。

　　汽车售后服务中，价格透明和行动高效是所有客户两个最主要的需求。目前，宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。而在台州力宝行，更多BMW独特的且客户需求的服务项目已于2011年陆续推出，并受到BMW车主的欢迎和肯定。另据了解，"BMW客户俱乐部"作为台州力宝行2012年主打的服务项目，也将在明年与BMW车主见面。

　　悦在公益肩负责任回报社会

　　采访中，娄芙继着重谈到，"BMW之悦"除了驾驶的乐趣，追逐梦想的乐趣以外，还体现为一种负责任和可持续的乐趣。据介绍，现在越来越多的力宝行客户投身于社会公益活动中，以负责任的方式去生活，以博爱之心去分享成功和快乐，他们从中体会到的愉悦正是"BMW之悦"的又一种美好情感。

　　据娄芙继介绍，设立于2008年6月的中华慈善总会宝马爱心基金，致力于成为全方位的企业社会责任平台，有效整合并加强了此前宝马品牌的各项企业责任社会贡献活动，近年来在文化促进、教育支持、环境保护、社区关爱等诸多方面成果丰硕。作为BMW爱心慈善活动的重要成员，台州力宝行融入其中，积极倡导社会公益，彰显成熟企业的形象。比如：参与BMW中国文化之旅，在探访华夏文明之路上踏下了来自温岭BMW车主的足迹，再比如响应"爱心联动，悦传玉树"活动，第一时间为地震灾区的人们送去温暖与关爱。就在11月26日第26个国际志愿者日到来之际，台州力宝行又与众多爱心组织一道发起旨在为外来民工子弟学校孩子营养筹款的"一队鸡蛋的暴走"公益活动，号召更多的BMW车主与社会人士也响应参与，汇聚各位有心人士的爱心，为社会上的弱势社群献出自己的一份爱心。

　　可以看到，宝马品牌的责任感与客户的公益心和社会主流意识在一次次的慈善公益活动中交融在一起，成为"BMW之悦"的重要内涵。台州力宝行以BMW的企业责任和品牌影响力感召世人，又通过每一次公益实践，反过来进一步提升BMW的品牌美誉度，助推台州力宝行的影响力，从而也在更深的层面维系了与BMW车主的情感关系。"宝马品牌的发展已经进入更高一个层次"，于是再一次得到了证明。

　　2012年，台州力宝行的爱心将继续播撒。2012年，台州力宝行的服务将精益求精。2012年，台州力宝行的品牌将一如既往大放光彩。以"悦"之名，以客户为中心，台州力宝行愿与热爱BMW的每一位朋友一路同行。

　　温岭宝马4S店o台州力宝行汽车销售服务有限公司

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