09吉利服务实施“123战略”

元月中旬，吉利汽车在杭州总部召开了“杭州地区服务商服务提升誓师大会”，就吉利汽车服务站开展“123”优质服务工程，全面提高用户满意度进行了总动员，此举拉开了吉利汽车“2009服务提升年”的序幕，动员誓师会将陆续在吉利全国各大服务中心开展。

当天誓师大会上，服务商代表与吉利汽车销售服务公司签订了目标责任书，宣读了 包括“按照约定时间、保证质量交付；提供全天候24小时道路救援服务；维修等候时提供茶水、果汁等三种以上饮品；提供免费上网及三种以上办刊、杂志阅读”在内的吉利优质服务承诺书，此举进一步规范了吉利汽车的服务标准流程。

杭州大伟服务站徐站长由感而发，“吉利汽车从当初‘造老百姓买得起的好车’发展到现在‘造最安全、最环保、最节能的好车’，这样不断发展的理念是吉利可持续发展的动力之源，今年开年吉利日销平均达到千辆就是一个例证。作为吉利服务商，我们备受鼓舞，我们觉得跟着吉利走，有信心，有盼头，同时更清楚自己肩头的担子重、责任大，我们必将抓住机遇，把服务站的工作做得更好，把服务站的建设提高到新的高度。”

吉利服务公司负责人表示，2009年是吉利服务提升年，吉利服务将推广实施“一个中心、两个规范、三个提升”的“ 123优质服务工程”，以用户满意度为中心，对服务流程和维修作业进行规范，提升服务形象、技术能力、人员素养，同时建立诊断、培训、奖励等不同形式的帮扶机制，开展创新的服务活动，从而全面迅速提高用户满意度。

业内人士指出，服务满意度的提升已经成了汽车企业第二个利润增长点，也是2009年车市竞争的一个关键点。据了解，吉利汽车2008年在服务满意度上就取得了较大提升，在2008年J.D. POWER的CSI（服务满意度）排名中吉利进步2个名次，得分提高30分。同时，吉利还推出服务品牌形象大使——吉娃，开展了“尊享免费检测，礼送百万用户”吉利汽车十周年服务活动，对品牌形象、客户满意起到很大促进作用。