南京菲亚特五年铸就“简捷生活”服务名牌

南京菲亚特五年铸就“简捷生活”服务名牌(2)

　　客户需要价超所值

　　南京菲亚特将“明明白白的消费”贯穿于服务始终，更清楚备件的质量和价格绝对是售后服务环节客户最敏感的因素。因而每一位新购车客户都会被邀请参观南京菲亚特的4S店，特别是参观售后服务部和配件部，4S经销商工作人员会向客户当面解说维修的流程并介绍相关专用维修设施，并利用部分假冒伪劣配件与原厂配件进行对比，向客户传授识别假冒配件的技巧。

　　同时南京菲亚特的配件价格与主要对手相比极具竞争力，并做到了真实、透明，在各4S店堂显目位置公示。2007年南京菲亚特又以最新的价格管理政策来回报顾客，同时对经销商或维修站的库存管理进行指导，优化配件库存，确保配件保障及时、有效。

　　南京菲亚特的客户对价格和备件有任何疑问，可直接致电厂家的客服中心，确认备件是否正宗、价格是否合理等，从而在根本上维护了消费者的切实权益。

　　6月中旬，南京菲亚特还在全国各汽车厂家中，率先开展针对车辆排放系统全面体检的环保特惠公益行动；近日还为遭受强降雨袭击的苏浙沪等地开通“风雨同舟热线”，及时向该地区客户提供针对灾害气候的特别关怀服务，这些都更鲜明地标志了南京菲亚特对客户的最大尊重，以及对社会责任的重视。

　　系列、规范、创新的服务措施，进一步丰富和提升了南京菲亚特“简捷生活”的服务品牌内涵及形象，也得到了广大客户和经销商的热烈欢迎。据统计2007年上半年，南京菲亚特4S专卖店和特约服务店的汽车保养台次较去年同期提升了18%，较好反映了客户对南京菲亚特售后服务的信任和满意，也促进南京菲亚特服务体系网络质量、数量的稳定增长，售后服务水平的不断提高。良好的服务口碑，还使得大部分客户自愿成为南京菲亚特的销售员，促进了南京菲亚特车型的亲情销售，甚至不少客户第二辆车仍选择南京菲亚特的车型。

　　今年年初，中国汽车品牌顾客满意度调查专家组，在南京菲亚特现场调研时，也高度称赞人性化售后服务工作的简捷、规范；结合新华信客户满意度提升20%的喜人成绩；客户品牌满意度和忠诚度的不断提高，可以说南京菲亚特“简捷生活”的服务品牌已深入人心，成为传统知名服务品牌，并仍在不断超越。（厂商供稿）