南京菲亚特五年铸就“简捷生活”服务名牌

南京菲亚特五年铸就“简捷生活”服务名牌(1)

　　近日，据新华信最新调查数据，南京菲亚特售后服务客户满意度（CSI）已连续20个月稳步提升，2007年上半年同比提升达20%左右，进步十分显著。事实上，南京菲亚特获此成就，也绝非偶然，作为全国第一家创新地将4S诠释为“销售、服务、配件及客户满意度”的企业，和最早提出服务品牌的企业之一，提高客户用车满意度，让客户享受简单的、快乐的有车生活一直是南京菲亚特和经销商的重点工作之一。

　　中国汽车市场经过近几年的迅猛发展，消费者对汽车的消费观念日趋成熟和理性，对汽车售后服务的期望值不断提高。为了真实感知客户，南京菲亚特从2003年开始引入新华信CSI调查公司和神秘客户调查，客观、量化评价南京菲亚特及各4S经销商的客户满意度。据了解，新华信公司作为国内此行业的第三方权威调查机构，其CSI调查体系非常科学、严谨，一直被国内各大汽车厂商广泛使用，成为购车客户、潜在客户和厂商的重要参考标准。同时南京菲亚特每年还设立数百万元的CSI专项基金，重奖CSI评价优秀的经销商，以及落实CSI体系的改进工作，凸显了南京菲亚特对客户的高度负责和非凡追求。客户满意度的连年稳步提升，更说明了南京菲亚特服务水平的不断提高、服务品牌价值的不断提升。

　　作为一个负责任，注重诚信和立足中国长远发展的大型合资企业，南京菲亚特更深知汽车这类商品的特殊性，购买仅仅是使用的开始，消费者在长达数年乃至十几年的使用过程中，需要专业的指导，需要贴心的服务，需要和谐的人车关系。所以，南京菲亚特始终一如既往地为客户提供“简捷生活”的贴心服务，不断推进服务的人性快捷和价有所值。

　　服务更加人性快捷

　　南京菲亚特有覆盖全国的140多家授权的销售和维修服务网络，客户不论何时何地，都能得到及时的、一致的高标准服务。当消费者第一次与南京菲亚特的客服中心、或到经销商处进行产品咨询或现场赏车之时，南京菲亚特就为这些潜在的消费者建立了一对一的跟踪服务。而当客户高兴地与爱车合影后，南京菲亚特为每位客户的专业服务档案也就正式建立了，“走过四季都是情”的一年4次大型免费爱车检测活动，将主动地出现在客户需要的时间和地点。此外，南京菲亚特还创新开设了多媒体的客户用车课堂：新车课堂、短信课堂、E-Mail课堂、车主技能竞赛等，以便更好地为客户提供技术支持，帮助客户做好日常汽车维护，培养最具亲和力的人车关系。

　　开车都免不了出故障或事故，南京菲亚特的客户却也不必多烦忧，南京菲亚特已联合全国各销售和维修服务网络组成了完备的救援体系，只需给南京菲亚特24小时工作的客服中心1个电话，一小时内将有相关服务人员赶到现场为其解忧。对于车辆维修时间超过2天的客户，南京菲亚特“服务替换车”将为他们带来超值的VIP客户待遇。现南京菲亚特还正与欧洲最大的专业道路救援公司沟通，争取双方联网将全球最先进的道路支援体系率先引入国内，带给客户更加安心、周到、快捷的服务体验。