日产技能大赛开锣 服务质量又成行业焦点

　　近日，东风日产宣布，一年一度、旨在提高售后服务人员技能的东风日产客户服务代表技能大赛（以下简称：SA技能大赛）将于7月份开始举办第三届活动。本届活动无论是在规模、准备和投入等各个方面，都要远远超过前两届，力求在整个东风日产的服务体系内激发服务技能的学习积极性并提升整体服务水平。在全国范围内大规模举办售后服务技能竞赛，自2005年开始今年已经是连续第三届，表明东风日产已将售后服务上升为企业核心竞争力的战略高度。对于东风日产来说，产品、网络、售后服务，一个也不能少。

　　众所周知，国内车市竞争越来越激烈，是继续打价格战还是费尽心机营造销售噱头？种种迹象表明，随着国内汽车市场日益成熟，消费者购车时更趋理性，这些老套的做法已不能适应竞争需要，除了价格和营销外，售后服务质量正成为消费者选择某个品牌时的重要参考点，汽车消费也同样呼唤优良的服务质量。正因为如此，自成立以来，东风日产便一直对售后服务包括旗下客户服务代表的技能素质极为重视，即将举办的第三届SA技能大赛正是通过开展售后服务竞赛，围绕着提升服务技能这一最终目的，通过技能比武，检验经销商服务品质，提高服务质量。

　　据了解，今年的SA技能大赛主题为“超越自我，腾飞梦想”，将于7月至11月份进行比赛，将近5个月的比赛将会于11月的尾声进行颠峰对决，其中预选赛采用客户投票为主、绩效考核和SA互评为辅的方式进行考核，而区域赛、半决赛、决赛则采用理论考试和实操比赛两种形式对客户服务代表的专业技能进行考核，比赛课题涵盖业务流程、保修知识、汽车技术、投诉对应等方面的技能。这样一种类似全方位大练兵式的服务比赛，对于参赛选手而言，比赛为他们提供了展示自身服务水平与技能的舞台。选手们的相互交流促进了浓厚的学习氛围的形成，而优秀选手的示范作用，又使得更多的售后服务人员参与到比赛中，同样使水平得到提高。

　　随着中国汽车市场趋于理性成熟，汽车市场的竞争从产品转向服务。据中国质量协会项目调查显示，轿车用户及潜在用户最关注的是“售后服务”，受关注程度高达95％。买车更是买服务，已成为消费者共识。汽车厂家要赢得市场，就需要培养客户服务人员过硬的服务质量，而要从内核上真正地提升服务质量，也许必须如东风日产般练就一番汽车服务的真功夫。（厂商供稿）