英菲尼迪IREDI标准 重新定义了豪华体验

英菲尼迪IREDI标准 重新定义了豪华体验(2)

　　TOE—客户关怀新境界

　　“致情致盛，完美体验（TOE）”是在服务和资源方面前所未有的尊贵品牌承诺，即为车主提供令人满意而毫无顾虑的“选车、购车、服务”体验。这一理念体现在各个方面，包括产品质量，展示厅的布置和设计，服务部门、零件供应网络等等。这种体验很大程度上要靠经销店员工去完美呈现，即每位员工都会至力于提供宾至如归和专业之上的服务，而这正是Infiniti 英菲尼迪长期以来在海外市场上赖以制胜的法宝。

　　TOE为中国消费者带来一系列宝贵的附加价值：4年/10万公里的新车保修政策展示了Infiniti 英菲尼迪高质量的承诺和自信；24小时道路救援服务可令顾客出行无忧； 个性化管家服务和CCC（客户关怀中心）体系能提供更人性化便捷服务；而高价值的保险服务则使TOE利益最大化。TOE这一客户关怀哲学的提出旨在和我们的客户建立持久和谐的关系，即让我们的客户从初次踏入Infiniti 英菲尼迪经销店之时就体会到体贴入微的服务，而且这样的优质服务会贯穿售前、售中和售后的始终。秉承着这一理念，Infiniti 英菲尼迪在美国最权威的J.D. Power and Associates客户满意度调查中，多次荣登客户满意度排行榜榜首。在最新出炉的Autopacific 2007年度客户最满意评选中，Infiniti 英菲尼迪再度力压群雄，捧得大奖。

　　“TOE”旨在为Infiniti 英菲尼迪的尊贵客户提供购买体验、使用体验及售后服务体验，为客户创造更多的价值，使客户享受到更多的服务体验。正如Infiniti 英菲尼迪美国副总裁William R. Bruce说的那样，“从问世以来，Infiniti 英菲尼迪就致力于创立一种全新的豪华车概念，即具有个性化和充满乐趣的驾驶体验比汽车本身更为重要。”

　　Infiniti 英菲尼迪—豪华体验新诠释

　　随着中国汽车文化变得日益理性和成熟，而高端豪华车市场的消费者也出现多元化的发展趋势。Infiniti 英菲尼迪愿意与这样一批潜在消费者共进退 — 这些时尚的世界公民拥有高学历和独特品味，他们具有敏锐的前瞻眼光并自我激励，他们卓有成就并自律进取，他们享受他们的工作并且能够从中获取成就感，同时他们也热爱艺术和设计并且把它融入到自己的生命中，更重要的是他们不仅仅追求彰显身份和地位，而是恰恰关注该品牌所带来的体验感受。

　　长期以来，Infiniti 英菲尼迪凭借其与生俱来的优雅、激情和勇往直前感染其潜在客户。他们从不把Infiniti 英菲尼迪看作机械冰冷的代步工具，而是睿智的商务助手和体贴的休闲伙伴。如果说Infiniti 英菲尼迪的椭圆形标志象征着一条无尽延伸的道路，它也恰恰象征了Infiniti 英菲尼迪对未来永无止境的愿景，那就是不断超越自我，创造至尚至美的豪华体验。

（厂商供稿）