近两年BMW在乐清高档汽车市场占有率一直占据着第一的位置，汽车保养、汽车维修对于每个车主来说可能都是一件比较头疼的事，众多车主因为没有选择到BMW授权经销商维修，而另爱车存在隐患，让很多车主苦不堪言。在这个汽车市场的领域里，巨大的利润让很多商家迷失了方向，另车主的利益受到侵害。但，不是所有的商家都是这样，接下来由温州宝诚售后服务部的王经理带大家了解一下BMW的售后服务。了解一下BMW售后服务的理念。

　　采访中，我们了解到，自2010年3月份成立至今，良好的售后服务得到大众的认可，温州宝诚一直致力于从高起点开始，力争向乐清以及周边地区客户提供宝马品牌最完善的售后服务。下面由温州宝诚的王经理带领我们一起来深入解读BMW售后服务理念。王经理告诉我们，温州宝诚的目标是成为一流的高档轿车经销商，不仅经销世界一流的产品，更重要的是拥有最高的顾客满意度，为喜爱宝马和拥有宝马的客户提供全球高标准的服务。

　　记者：王经理，您好！很感谢您接受我们的采访，首先我想请问下，BMW售后的服务宗旨是什么？

　　王经理："高效""透明""关爱"是BMW售后服务宗旨，这三大宗旨绝不是空话，每一项宗旨都有明确的服务措施。

　　记者：能不能请您详细的给我们介绍一下"高效""透明""关爱"相互对应着哪些的服务措施呢？

　　王经理：："高效"即最高效率，我们追求以最高的效率满足客户需求，宝马推出了一系列特色服务，打个比方吧，说一小时机油快保，推出了srp项目需要两小时内完成，这都是一个效率的体验，为了配合高效服务，店内专门设立了快修工位，快修班组，sa这边设立了专用接待台，这样就是为了保证有时间需求的客户进店，这个服务能得到满足，同时也不能降低服务的质量，保证客户的紧急需求，但是我们建议还是在客户时间允许的情况下，希望能为车辆做一次全面的体检，保证车辆的使用。

　　在"透明"方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。与其他国家相比，中国BMW车主拥有车的自豪感更强，更加关注自己的车。例如在维修时，他即使身处休息室，也似乎更渴望观看自己的车如何被维修。而BMW透明的，不仅仅是汽车维修过程和全国统一服务标准，还有透明统一的零部件价格和指导工时价格。BMW客户可以根据这些看到自己一次维修保养花费是多少。

　　在"关爱"服务方面，就是宝马会提供24小时的救援服务，救援服务分为两类，一类是在质保期内车辆出现故障不能正常行驶，我们将提供免费服务。还有一个事故车终身免费救援服务，社会上很多这样的救援服务，但很多都有一个所谓的起步费。但是宝马在质保期内车辆因为质量问题出现故障不能正常行驶的，将提供免费服务。而这个终身事故车救援服务是在150公里内可以享受免费服务。通常情况下，在宝马的售后服务布局里，150公里基本已经到达了服务站的覆盖范围。

　　记者：有部分车主反映，宝马的维修服务费用比较高，"宝马难养"，所以有些车主会选其他的较为廉价的维修店进行维修，王经理又是如何看待这一问题的？

　　王经理：作为豪华车品牌，BMW一直致力于为客户提供高档、尊贵的售后服务，使用的也全部都是宝马的原装配件，当然，其维修保养的费用可能会比普通的经济车型要高。但是按照保养的次数和总体收费的细节进行计算，对客户来说绝对是物有所值的。BMW的零配件和维修费用是价格全部透明全国统一。

　　车身配件是组成一个安全可靠车身的基础，一些维修店配件虽然便宜，但是由于制造工艺及质量都不达标，不仅会对汽车造成不同程度的损害，严重的话还很可能会威胁到驾乘人员的人身安全。外面修理厂查修不彻底甚至会隐藏一些驾驶的安全隐患。比方说车辆涉水后，车可能会受外人推诱下或考虑到价格问题而在未授权的修理厂做检修，没有按照原厂要求对车辆进行检测。导致车辆存在安全隐患。在本店也发生过此类案例。温州宝诚是BMW厂家指定乐清地区唯一的合法配件销售商，成立至今2年，在售后服务方面的经验丰富，整个管理体制也已经非常完善。所有配件均来自原厂，价格透明全国统一，经过了严格的质量安全检验，可以最高程度地保障驾乘人员的行车安全。所以我们也一直呼吁大家，车辆出了问题，为了车辆及自身的安全，请到正规授权经销商进行保养维修。

　　温州宝诚是经由华晨宝马和德国宝马共同授权的在乐清当地唯一的BMW汽车4S经销商，拥有经过宝马中国培训中心专业培训的销售和专业技术人员以及全部德国进口的维修检测设备，为客户提供BMW全线产品的汽车销售、维修以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。公司于2010年3月11日正式开业，我们拥有先进的检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备，技术工人和销售人员接受过BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准，严格按照宝马售前售后服务管理模式，通过现代化的数据联网系统，为客户提供最完美的服务。

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　　温州宝诚汽车销售服务有限公司

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