手表维修全凭技术 名表维修店虚假维修、小病大修
来源:北京商报 发布时间:2021-03-17 09:47:59

鱼龙混杂的名表维修市场上,消费者的权益、品牌方的声誉都在不断受到挑战。3月16日一早,被央视“3·15晚会”点名的北京富尔大厦22层名表维修中心已被查封,而其门店墙上依旧赫然挂着“亨得利钟表集团”的授权书。北京商报记者调查发现,这份授权并不被老字号亨得利品牌方认可。无独有偶,“劳力士官方售后维修”“百达翡丽官方售后服务中心”等字眼也频频出现在正主品牌方并不知晓的网站上,正主明确表示“非授权”。实际上,手表维修全凭技术,维修者与消费者存在信息不对称,虚假维修、小病大修也就屡禁不止。

虚假维修遭查封

被央视“3·15晚会”点名的名表维修中心部分已经被查封。北京商报记者走访时发现,北京市朝阳区市场监督管理局已于3月16日上午查封了位于北京市朝阳区富尔大厦22层的世界名表维修中心。

北京市朝阳区市场监督管理局相关负责人称,在对案件进行定性处理后,会第一时间发布通告。目前,该店仅剩一名前台和一名维修师傅在店内处理查封的相关手续。

对于后续处理问题,店员称未来将加大整改力度,但对具体措施以及是否还会继续营业表示不确定。“老板自去年疫情开始就基本不管店内生意了,店内事宜都是几个员工自己商量。门店一直处于亏损状态,这也有可能是导致维修师傅欺诈行为的原因。”

北京商报记者在店内的明显位置看到,门店挂有由“亨得利钟表集团有限公司”授予北京亨时达销售有限公司的授权书,授权时间自2019年5月30日-2029年5月29日。北京商报记者在天眼查App了解到,北京亨时达销售有限公司的注册地址即为朝阳区富尔大厦22层的世界名表维修中心。为进一步查证,北京商报记者多次致电北京亨时达销售有限公司询问授权书问题,但电话均未拨通。

3月15日,名表鉴定维修存在的小病大修、恶意破坏等问题被央视“3·15晚会”曝光。其中北京富尔大厦22层名表维修中心等均出现将只是手表受磁问题鉴定为需更换零件的大问题。实际上,受磁问题仅需用消磁仪就可以免费维修。

在手表维修行业从业50余年的工作人员王先生告诉北京商报记者,手表尤其是名表维修行业容易出现诈骗行为,与行业的技术特点有关。“手表的零件小而精密,维修技术难度高,存在的问题往往只能听维修人员的一面之词,消费者对此了解较少。”所以双方存在信息不对称,多数时候只能依靠维修人员的道德品质来约束。

王先生进一步指出:“甚至一些有经验的维修人员有恶意损坏、更换零件的行为,一般消费者也很难察觉。”

对于3·15涉事商家提出的“更换下的零件需要返厂,不能退还给消费者”的理由,王先生直言:“手表维修行业没有这样的说法,换下的零件原则上都应该退还给消费者。但手表维修行业现在缺乏有力的监管与完善的行业规范。一些小型的维修中心对于维修师的从业年限、资质等没有明确要求。”

遍地亨得利

维修点总是要和授权扯上关系。富尔大厦22层的世界名表维修中心具有亨得利钟表集团的授权书,位于华熙国际中心的另一家名表维修中心,也自称为亨得利官方授权的名表维修中心,后者已因消防维修问题暂停营业。

此外,北京商报记者调查发现,市面上名为“亨得利”的维修中心比比皆是。仅在大众点评App上,就有5家名为亨得利名表维修的店铺。

然而一向为大众所熟知的亨得利(HENGDELI)老字号品牌,或许与市面上各种名为亨得利维修中心的店铺无关。据了解,北京亨得利集团成立于1957年,业务发展方向以中高档消费品的组合性分销为主,经销品牌涉及浪琴、天梭、美度等。

北京商报记者走访了位于王府井百货大楼的北京亨得利门店,该店员工称,所有北京亨得利官方维修店均可在盛时网查询到,“名为亨得利的维修店铺均非北京亨得利集团授权店铺”。

王府井百货大楼的北京亨得利门店店员在看过由亨得利钟表集团有限公司授予北京亨时达销售有限公司的授权书后表示,这并非北京亨得利品牌方授权。此外,位于王府井丹耀大厦的北京亨得利门店员工也向记者验证了上述说法。

北京商报记者注意到,北京亨时达销售有限公司的授权书中亨得利品牌方的英文名称为“Hendry”,与北京亨得利的英文名“HENGDELI”不同。

北京亨得利集团相关负责人告诉北京商报记者:“早在1957年,老字号亨得利进行公私合营时,因债务等问题,各地的亨得利没有顺利合并为一家企业,都是单独经营。基于此,也导致老字号‘亨得利’商标处于共有状态。但这也使得一些与老字号‘亨得利’无关的企业钻了空子。”

北京志霖律师事务所律师赵占领表示,对于非老字号“亨得利”品牌使用“亨得利”名称的商家,实际上违反了《反不正当竞争法》中第六条第一款,即擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识。如果产生欺诈消费者的行为,对于老字号“亨得利”品牌是会产生一定负面影响的。

正主否认“授权”

不仅限于亨得利,市面上挂着名表维修的店铺多数并不是品牌方官方指定的门店。

北京商报记者在走访时发现,在名表售后维修环节存在门店真假难辨的情形。以百达翡丽为例,北京商报记者在百度搜索如“百达翡丽官方售后维修”等关键字后发现,大量各式各样自称官方售后的网站目不暇接。

在一家自称“百达翡丽官方售后服务中心”的网站,北京商报记者发现,售后服务中心在北京区域有两家维修门店,分别位于西单大悦城和东方广场。据该网站客服人员称,两家门店均是百达翡丽的授权门店,能提供清洗保养、机芯修理、更换配件等服务。记者还了解到,该维修中心不仅能维修百达翡丽,也能维修劳力士等其他品牌。在社交平台的评论区中,多位用户提及自己将手表拿去该门店维修,并认为这是官方维修点。

不过对于维修门店声称自己为品牌方授权店,品牌商则不买账也不承认。对于百达翡丽授权一事,百达翡丽官网客服工作人员向北京商报记者予以否认,称百达翡丽官方维修门店位于前门东大街,且仅此一家。同时,劳力士官网客服工作人员介绍,劳力士在北京指定维修门店也只有一家,位于世纪财富中心。两家品牌商的工作人员均向记者强调:品牌并没有将手表维修授权给任何门店。

与此同时,品牌方维修店和非官方维修店在维修价格上更是天壤之别。劳力士官方维修中心的工作人员向北京商报记者表示,手表检查为免费,收费价格得根据手表的具体情形来定,价格大致在3000-6000元左右。如果手表修理情况比较复杂,可能会等待15-30天不等。

与真门店相对,假门店正是以低价吸引顾客。自称“百达翡丽官方售后服务中心”网站的客服人员称,若是将劳力士拿到北京门店维修,能享受8.8折的优惠,周末时间段也能维修。尽管该网站没有给出详细的价格表,但折扣也足够吸睛。

一名业内人士告诉北京商报记者:“非官方授权的店铺用自称价格有优惠或误导消费者是官方店等手段来吸引顾客,但在维修过程中,往往会增加额外收费或无中生有出其他问题。因为缺乏官方途径的监管,也无需顾及品牌形象,所以小病大修、更换零件的现象十分严重。消费者在遇到欺诈行为时,也应第一时间到有关部门进行投诉或在消费平台给予差评,不要让这类行为不了了之。”

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