1999年出生的杨芹军是一名创业者，他在上海浦东的一处居民小区开设了一家菜鸟驿站，驿站的12名员工每天完成包裹接收、暂存、出库和上门取件送件等工作。在这个有6000多户、2万多人的居民小区里，杨芹军和他的团队为很多居民解决了平日收取快递的难题，受到了社区居民的普遍欢迎。

像杨芹军这样的创业者还有很多，快递多元化服务正创造出更多的就业机会。国家邮政局发布的2018年中国快递发展指数报告显示，2018年，快递新增就业人数超过20万人，对国内新增就业贡献率超过2%。这一年，人均快件使用量为36件，快递企业日均服务2.8亿人次，相当于每天5人中就有1人使用快递服务。

菜鸟驿站是菜鸟网络联合国内主要快递公司打造的末端网络，通过菜鸟裹裹在线寄件平台，为居民提供“2小时上门取件、一键寄件、退换货运费自动垫付”等服务。据了解，目前菜鸟驿站在全国有3万家站点，覆盖全国2800多个区县，日均包裹服务量超过1000万单。

菜鸟网络有关负责人介绍，与一般的智能快递柜不同，菜鸟驿站根据消费者需要，提供免费保管、丢失包赔、刷脸取件等多元化服务。

快递多元化服务催生出更多新职业。今年30岁的王飞飞原先是一名出库打包工，后来成为菜鸟网络浙江嘉兴未来园区的工业机器人系统运维员，收入翻了一番。

和传统快递园区不同的是，工作人员通过智能科技系统，操作机械臂、机器人等进行商品的拣选、打包、发货。“原来拣选工人一天要走几万步，现在一天只走2000步。一个机械臂工作一天可以避免工人弯腰两万次。”王飞飞说，工作更轻松，效率反而提高了。以嘉兴未来园区为例，700台机器人可同时作业，效率是普通园区效率的5倍。

快递多元化服务催生更多的农产品“触网”，助力农民增收。国家邮政局通过深入开展“快递下乡”工程，目前，全国农村地区快递服务网点有6万多个、快递企业乡镇网点覆盖率92.4%、农村地区年收投快件量达120亿件。

日前，国家邮政局授予9个城市为第二批全国快递服务现代农业示范基地称号，安徽省黄山市获评茶叶项目全国快递服务现代农业示范基地。时值春茶上市季节，茶叶具有易碎、易潮等特点，在网上销售过程中存在储存保鲜、快递配送等难题。以顺丰的“茶行业解决方案”为例，创新推出便于识别保护的茶叶专属外包装，同时提供相应损失的保价服务、保鲜服务，为茶叶寄递提供当日达、限时达等时效承诺服务，满足消费者对快递的多元化需求。

关键词： 快递多元化服务 新增就业