深圳多项并举加强汽车理赔服务监管

 日前，记者了解到，深圳保监局采取三大措施加强车险理赔服务监管。

　　一是印发《深圳市机动车辆保险理赔服务指引》，对车险查勘、立案、定损、赔付等理赔环节作出时限规定，要求公司对责任明确、资料齐全的小额车险赔索3个工作日内结案付款，并健全车险未决案件管理制度、理赔服务责任人制度和理赔服务质量回访制度。

　　二是制定《深圳市机动车辆保险理赔服务质量评价指标体系》，设立平均结案周期、查勘时效、有效信访投诉率等11个关键指标，对各公司车险理赔服务质量进行综合评价，定期将评价结果在行业内外公布并抄送总公司。

　　三是建立各公司车险理赔服务承诺定期抽查制度，对承诺不到位的公司责令整改。