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4月25日，小桔充电宣布上线行业首创“跳枪赔付”服务保障，目前已覆盖杭州全量小桔优选站，后续将推向全国，为更多新能源车主用户提供可靠的充电服务体验。

图注：电车车主在小桔优选站充电

“跳枪”是电车用户充电过程中的核心痛点，随机性跳枪的发生让充电体验大打折扣。“‘跳枪赔付’服务，是继推出小桔优选站之后，小桔充电为保障用户体验做出的进一步努力。”小桔能源总经理解晶晶表示。

该保障承诺，用户通过小桔充电App、微信小程序、滴滴出行App、滴滴车主端App，在小桔优选站充电5度以内、且剩余充电量不低于80%的跳枪订单，将以抵扣券的形式进行全额赔付，供用户在下一次充电时使用。

作为行业首家推出“跳枪赔付”服务的充电运营商品牌，小桔充电此举依托于创新技术及完善的运营体系。

截至2023年1月底，小桔能源在硬件算法、大数据算法、体验感知、监测算法、用户体验等多个领域，累计提交国内外专利申请320件，已获得国内外授权专利88件。

其中，小桔充电研发的“小桔智能桩操作系统”，可通过分析车辆和充电桩兼容性，计算车桩匹配度，为用户智能推荐更可靠的场站，从而有效保障充电过程的低异常率。

在运营侧，小桔充电搭建了成熟稳定的运维服务体系，可以做到“充电异常”精准治理。基于用户充电行为及充电过程异常信息，小桔充电进行智能故障诊断，精准识别异常设备，持续推动异常桩维修，大幅提升可用设备占比。

目前，小桔充电直连场站异常率已低于4%，远低于行业平均异常率。

“跳枪赔付”服务保障的推出，是小桔充电持续降异常的延伸性举措，确保用户在小桔充电享受可靠的充电服务。同时，该保障也将拉高全行业标准化服务水平，推动新能源汽车行业的发展。

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