ChatGPT火爆全球，元宇宙方兴未艾，大数据、5G、区块链等技术快速发展，汹涌而来的数字化浪潮，给企业发展带来了新的机遇和挑战。同时，社会和经济发展的不确定性，也考验着企业的生存力、发展力。在这样的背景之下，企业该如何持续推进数字化转型？如何进行有效的创新？数字化又为社会发展带来哪些新问题？企业该怎样履行社会责任，促进数字包容？

2023年2月28日，全球知名软件及技术咨询公司思特沃克（Thoughtworks）在北京成功举办了第八届“Thoughtworks Live”大会，与全球知名企业高管、技术专家、媒体人士等齐聚一堂，以“和衷共济，领航创新”为主题，围绕上述问题，展开了一场精彩纷呈的探讨。

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思特沃克（Thoughtworks）中国区总经理张松

在新形势下，数字经济与实体经济不断深入融合，企业数字化转型已进入深水区。创新和合作是企业提升竞争力，抓住发展机遇的关键。思特沃克（Thoughtworks）中国区总经理张松在致辞中表示：“在快速变化的社会环境之下，各种挑战接踵而至，各个组织需要不断通过融合技术、产品和服务来响应新的需求，去开拓新空间、创造新价值。新的价值不仅仅体现在商业成效上，还在于更有责任感地使用科技，在运用数字化技术的过程中避免引入社会问题，促进积极的社会发展。因此，企业需要比以往任何时候更加关注合作的重要性。我们希望与更多合作伙伴一起携手，融合优势，推动创新，直面时代的挑战。”

融合新模式、新技术，推动数字化转型深入

“唯一不变的是变化本身”，在这个大变局时代，面对数字化带来的挑战，不少企业因缺乏适应性，正在面临生存和发展的障碍。为了帮更多企业突出重围，思特沃克（Thoughtworks）全球创新技术总经理肖然携手思特沃克（Thoughtworks）全球数字化合作伙伴Gary O"brien 带来了《进化型组织客户为中心的运营模式》的主题分享。

肖然谈到：“数字化转型已成为越来越多的企业共识，但是不少企业并没有想好“转”什么，怎样“转”。我们分析了很多企业的数字化转型案例，大多数并未触及核心业务，其效果自然不理想。真正做好数字化转型，需要对企业母体进行改造，这其中改变企业的自身运营模式就至关重要。”

思特沃克（Thoughtworks）全球创新技术总经理肖然

基于这一现状，思特沃克（Thoughtworks）提出了客户为中心的运营模式。Gary O"brien介绍了这一运营模式，并指出：“ 思特沃克（Thoughtworks）客户为中心的运营模式以客户为关注点，具备有五个关键点：客户决定成效，成效决定度量，度量决定工作，工作决定技能，技能决定团队，能有效简化整个组织的运营机制，用精益切片的方式战胜组织惯性，帮助企业构建更有弹性的‘进化型’组织，实现面向现代数字化业务的持续演进。”

提到数字化转型，就无法回避近年来涌现的新技术，人工智能就是其中之一。ChatGPT的出现，又一次掀起人工智能的热潮。企业该怎样利用人工智能引领业务发展？如何构建负责任的人工智能解决方案？

思特沃克（Thoughtworks）首席咨询顾问Barton Friedland 博士与思特沃克（Thoughtworks）数据与人工智能业务线解决方案负责人、首席咨询顾问张晶白就《人工智能将如何助力现代决策方法》这一主题进行了阐述。Barton Friedland 博士强调说：“在这个复杂且瞬息万变的世界中，高管们必须能够以更快的速度审查和调整他们的战略，并不断进行微调。将人类领域的专业知识与人工智能（AI）和机器学习（ML）相结合，我们能够为被忽视的企业战略可能性开拓出广泛的搜索空间。”张晶白则分享了思特沃克（Thoughtworks）帮助机场、威士忌品牌等利用人工智能增强运营、创造、自动化的实践案例，给更多企业客户以参考和启迪。

思特沃克（Thoughtworks）数据与人工智能业务线解决方案负责人、首席咨询顾问张晶白

携手探索与创新，助力数字化转型成功

当下，新能源快速发展，造车新势力不断兴起，汽车行业竞争持续加剧。汽车品牌要想突出重围，除了在产品力上下足功夫，也要特别关注出行体验。针对如何做好《面向未来的出行体验设计》这一话题，思特沃克（Thoughtworks）中国区客户体验与产品设计总监马彦青与长安汽车全球设计用户体验负责人、设计策略平台经理丁玮，从长安汽车的实践案例着手，给出了深入的思考。

长安汽车全球设计用户体验负责人、设计策略平台经理丁玮

在分享中，马彦青特别介绍了思特沃克（Thoughtworks）在出行体验方面所进行的有益探索。他说：“技术正以前所未有的速度进入大众视野，为了适应市场变化，整个车企要从产品为中心到客户为中心转变，这就需要脱离信息茧房，不断探索。为此，我们成立了思特沃克（Thoughtworks）未来实验室，通过技术+体验双驱，系统性推测可能场景，保持对新趋势和新场景的敏锐度，同时，采用冰山模型深度洞察用户需求，从而为车企提供整车体验策略解决方案，帮助企业在取悦用户和研发产品之间找到平衡点，实现新的突破。”

思特沃克（Thoughtworks）中国区客户体验与产品设计总监马彦青

作为业界一流的数字化转型服务商，思特沃克（Thoughtworks）帮助众多企业进行数字化顶层设计，开启流畅数字化之路。在本次大会上，思特沃克（Thoughtworks）首席咨询师、企业架构咨询总监王健，首创环保集团企业管理中心副总经理曲晓川做了题为《业务与场景驱动的数字化顶层设计》的分享，讲述了首创环保集团的数字化转型故事。

首创环保集团是环保领域的领军企业，思特沃克（Thoughtworks）从全局出发，结合集团的战略方向、业务布局、核心能力、核心资源等，秉承以业务为中心的理念，与集团企管中心共同绘制数字化建设的顶层蓝图，帮助集团稳步推进数字化转型。这其中所蕴含的现代数字化顶层规划方法论，也能帮助更多企业通过数字化技术对企业管理及业务从支持服务、融合共创到引领再造，最终实现数字化转型成功，推动企业的高质量发展。

图左：首创环保集团企业管理中心副总经理曲晓川；图右：思特沃克（Thoughtworks）首席咨询师、企业架构咨询总监王健

关注数字化下的社会，实现包容发展

扫码支付、手机点餐、线上挂号……数字技术正在以前所未有的速度改变我们与周边、与世界的关系，而数字技术的发展到底是增强了社会的公平正义，还是加剧了其中的诸多不平等？中国社科院新闻与传播研究所助理研究员孙萍围绕这一议题，基于丰富的调查研究和田野故事，在分享中给出了不一样的洞察和思考。她指出：“企业在促进社会公益、健康发展中起到了关键作用。我们共同期待，企业能够树立守正创新、共益互利的技术理念，在发展中超越短期主义和唯利主义，让开放、包容、可持续成为未来‘人—技’关系的奠基之路。”

“数字化”在不断重构生产力、影响企业底层逻辑，也催生了数目庞大的“数字劳动者”，比如外卖骑手、快递员、数据标注员等。Thoughtworks Live大会的主题创新工作坊今年重点关注“数字劳动者的生存变革”这一议题，来自思特沃克（Thoughtworks）社会影响力和用户体验团队的咨询师们， 通过沉浸式互动结合思特沃克（Thoughtworks）提出的“变革设计”方法，与现场嘉宾、企业高管等，一起推演若技术只是瞄准利润所带来的可怕未来，共同探讨企业以“负责任的技术思想”来干预未来的方法与举措。

结语

当前，数字化转型已纳入国家战略，党的二十大对推进数字技术创新、深化数字化转型、建设数字中国提出了更高要求。数字化转型已成为企业的必修课，众多企业也已经踏上了数字化转型之路，但是从顶层设计到部门协同再到实际落地过程中，依旧面临着不少难题，只有积极拥抱新技术，运用新模式，通过人力、技术与社会各界的力量创新聚合，持续推进业务发展，才能化挑战为机遇，实现企业的新发展。致力于为企业提供数字化转型咨询和高端软件定制开发服务的思特沃克（Thoughtworks），将继续以前瞻性的视角，结合对用户深度的洞察，丰富的数字化经验，帮助更多客户一起和衷共济，乘风破浪，开启数字时代的创新之路。

关键词： 和衷共济