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孟令津/文

财经网生活讯 近日，据公开报道，开云集团在最新财报会议中透露Gucci将推出专门为高级客户服务的沙龙门店，最快会于4月在洛杉矶进行性试点。

据悉，Gucci高级客户沙龙门店将主要发售过去两年品牌的高定产品，价格在4万欧元至300万欧元之间，涵盖高级珠宝、服装、家居和礼品等。对此，开云集团首席执行官François-Henri Pinault认为，随着越来越多的人们开始关注奢侈品，对极高端客户的服务提升成为奢侈品牌竞争力的关键。

其实，并非只有开云集团有此想法，去年香奈儿首席执行官Philippe Blondiaux在接受外媒采访时曾透露，为加大对现有客户的保护和服务，品牌计划为高消费客户开设专属精品店，从而解决门店高峰期的客流量问题。彼时，香奈儿也向财经网生活证实该情况属实。

财经网生活了解到，香奈儿首家高级客户专属精品店计划设立在亚洲的主要城市并于今年开始实施，店内不涉及美容类别产品的销售。届时，高消费客户不用在常规门店排队选购商品，品牌将通过私享服务满足其需求。

根据贝恩公司最新发布的《2022年中国奢侈品市场》报告显示，在2022年期间，中国奢侈品市场的VIC客户（Very Important Customer）集中度较高，数量有所增长。从全球范围来看，头部2%的客户贡献了大约40%的奢侈品销售额。一些奢侈品牌在中国市场的VIC客户销售集中度甚至超过了全球平均水平。

此外，普华永道在报告中指出，高净值人群受经济波动影响小，奢侈品消费能力持续增长，其购物偏好排他性、稀缺性、保值增值、神秘感和尊贵体验。虽然，高净值人群数量仅占全球人口约1%，但其总财富约占全球财富的46%。该人群拥有更强的消费能力和购买奢侈品的意愿，并在全球范围内稳定快速增长。预计至2025年，高净值人群中的奢侈品目标客群消费金额将占全球奢侈品消费总额的40%以上。

谈及奢侈品选择开设高消费客户专属店铺的考虑，要客研究院院长、奢侈品专家周婷向财经网生活表示：“以后这种专门服务VIP的服务场景会越来越多，当然基本都是会员制和邀请制，从产品、价格、渠道、传播、服务等方面对高端客户和大众客户的消费分层将慢慢形成两个市场，一方面品牌加大力度服务好可以为他们创造高客单价的VIP核心客户，另一方面以低成本方式降维收割大众消费者。”

对于此举存在的利弊，周婷向财经网生活分析道：“奢侈品门店将消费者分层有利于留住或者说吸引高端消费者，但是却让大众消费者有一些心理上的不舒服感觉。不过，这种分层对大众消费的影响微乎其微，基本不会影响其购物欲望。”

关键词： 高净值人群 客户提供