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记者2月16日获悉，针对近期反映较多的房贷提前还款难、预约时间长等问题，人民银行、银保监会已于2月9日召开部分商业银行座谈会，要求商业银行强化以客户为中心的理念，保障客户合法权益，改进提升服务质量，按照合同约定做好客户提前还款服务工作。

同时，针对部分借款人违规使用经营贷、消费贷提前还款的情况，人民银行、银保监会要求，商业银行应持续做好贷前贷后管理，加强风险警示；监管部门将加大检查处罚力度，及时查处违规中介并披露典型案例。

记者了解到，针对近期反映较多的个人住房贷款提前还款难、预约时间长等问题，多家银行已向分支机构下发通知，要求强化以客户为中心的理念，高度重视消费者权益保护，及时响应客户还款诉求，改进提升服务质量，加快处理积压申请，按照合同约定做好提前还款服务。

去年下半年以来，尤其是今年春节假期以来，“提前还房贷难”成为诸多购房者关注的热点，社交媒体上甚至出现了不少“还贷”攻略。分析观点普遍认为，存量房贷利率高于新增房贷利率、理财市场收益持续下降以及年终奖发放导致购房者有闲置资金等季节性原因导致当前提前还款人数增多，从而导致了还款难度增加。

正常还款程序受阻，诸多不法操作由此有了可乘之机。早在去年12月，银保监会就发布过关于警惕不法贷款中介诱导消费者违规转贷的风险提示，提醒广大消费者应警惕部分不法中介推介的“房贷转经营贷”背后存在的风险隐患，包括高额收费陷阱、影响个人征信、资金链断裂、侵害信息安全等。银保监会还提醒，消费者应增强风险防范意识，维护自身合法权益。

证券时报记者注意到，目前银保监会已将这则风险提示在官方微信公众号中以“作者精选”的方式置顶。

辽宁银保监局今年2月10日也发布了关于提前还贷或转贷的风险提示，指出随着经营性贷款利率持续走低，社会上出现一些“贷款中介”，以“利率低”“期限长”“放款快”为由，诱导消费者借“过桥资金”提前结清“房贷”，再办理“信用贷”“经营贷”归还过桥资金，从而谋取高额中介服务、资金过桥费用。

辽宁银保监局表示，对于消费者而言，违规转贷的做法存在四重风险：经营贷风险、信用贷风险、财务风险和个人信息泄露风险，严重的甚至要承担刑事责任。因此提醒广大金融消费者，要提高风险意识，维护自身合法金融权益，警惕不法分子的不实宣传，抵制扰乱金融秩序行为，依法合规办理贷款、还贷业务，诚实守信，践行“合约精神”，共同维护良好的社会金融秩序。

关键词： 客户服务