华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 姜艳鑫 黄兴利 北京报道

(相关资料图)

疫情结束后的第一个春节已经临近，线下采购年货的气氛正浓烈，但此时的家乐福正因为购物卡使用受限面临舆论危机。1月10日，《华夏时报》记者实地走访了位于北京南三环的一家家乐福门店，从超市入口处的温馨提示、到超市货架上大多数产品缺货、以及费尽脑汁消耗余额的消费者——超市内外的诸多细节都在悄无声息地透露着，这家传统零售巨头正在经历一番不同寻常的调整。

为耗余额“买酒买锅”

网络上关于家乐福门店购物卡不可以结账的讨论，让一众持有家乐福购物卡的消费者感到紧张，涌进家乐福线下门店开始抢购，记者在这家家乐福超市内观察到，临近春节，超市内正在销售春联、福字灯笼等年货，相比之下入口处的温馨提示显得格外刺眼。

据了解，目前该家乐福超市内大部分产品无法用购物卡进行结账，不能使用购物卡的产品售价旁标有“福气心选”的标签，据记者观察，超市内有近8成产品标有该标签。

“我在微信群里看到购物卡不能用的消息，就赶紧过来了，卡里还剩下500元，进来发现几乎都不能用卡买了。”一位住在超市附近的居民告诉记者：“我这岁数大了，看不清标签，找售货员问，她们自己都不清楚。”

当记者询问销售人员如何区分能使用购物卡结账的产品，“我们只知道自己负责要卖的货，其他区的产品我们也不知道。”一位销售人员告诉记者：“每天支持用卡结账的东西也不一样，今天不支持的或许明天就能了。”她一边说话，一边还在劝阻消费者不用担心、不用买太多。

突如其来的购物卡使用限制，不只是消费者感到紧张，该家乐福销售人员也向记者表示：“非常突然，之前并未收到通知。”不过，对于购物卡使用受限，本报记者从家乐福方面了解到：“目前，门店消费支持微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等多种结算方式，绝大部分商品可使用购物卡。”

记者走访中发现，由于卖场内大部分商品无法使用家乐福购物卡结算，这使得持有高额购物卡的消费者不能安心，“现在很多都不能用卡结账了，之前因为疫情很久没在线下买东西，手里还有6000元的储值卡，现在想花光就只能买些零散的东西，买多了也用不完。”王先生夫妇告诉记者：“我们都在这里转好几圈了，就想找点能用卡结账的东西。”

“我们全家一起出动，就想赶紧把手里还剩下的4000元购物卡花掉。”张女士拿着购物卡对记者说道：“真的挺让人不理解的，也没有任何通知说什么时候会恢复。”

手持大额购物卡的消费者们则是瞄准了销售单价较高的白酒以及实用性更强的家用电器，但根据这家家乐福的通知，购物卡结账暂不支持家电商品、福气心选商品。记者观察到，白酒类几乎都归属福气心选产品，仅剩下单价178元/瓶的53度牛栏山二锅头以及68元/瓶的42度郎酒顺品480，遭到了消费者的“疯抢”，但当消费者多拿几瓶时，也被销售人员告知，53度牛栏山二锅头仅支持用卡结账4瓶。

还有很多消费者选择购买电器消耗剩余的卡额，记者了解到，该家乐福门店当前仅剩美的产品支持使用购物卡结账，记者观察的几分钟里，美的电饼铛、烧水壶、电饭煲接连被一些老年人买走。

当记者询问销售人员，是否如网络上所传家乐福要“关店倒闭”了，超市内部有没有相关通知时，销售人员告诉记者：“我们没有收到通知，前两天才开始限制使用购物卡的，每天现制的东西早上做一波，没有也就不做了，有的产品早上会补一些货。”

在化妆品销售区，有消费者听说全部不支持购物卡结账后转身离开，低温酸奶区的喇叭重复播放着“所有低温酸奶不能使用家乐福购物卡”，记者观察到，超市内的米面油等商品几乎都不能使用，李锦记、金龙鱼、太太乐的调味品都不能使用，大量库存堆积在后面。

而与结账出口处堵满了人形成对比的是线上订单分拣区，因为没有订单，工作人员处在比较休闲的状态。

行业“寒冬”里的选择题

当记者询问现场的消费者抢购的原因，消费者给出的理由多是：“听说是要倒闭了”“拿不出钱供应商不给货了”，但现场的销售人员告诉记者：“我们也不知道原因。”

就外界的传言，家乐福方面在接受本报记者采访时表示：“家乐福进入中国市场28年，一直伴随着中国零售行业的发展和消费者需求变化，我们会持续深耕中国市场，提供至好至省服务。公司正通过积极协调，多举措优化商品供应链效率，给消费者更丰富的商品选择。请广大消费者不信谣、不传谣，理性消费，共同维护健康、和谐的消费环境。”

家乐福购物卡使用受限的情况，自去年年底就已在其他地区发生，沈阳家乐福、大连家乐福都就此向外界发布过通知。不过，在经历了疫情三年，线下大卖场的日子都不好过，离场关店的不在少数。

公开资料显示，2019年9月末苏宁易购完成家乐福中国80%股份的交割，家乐福中国纳入苏宁易购合并报表范围，当年家乐福超市门店数量超200家。不过，据苏宁易购2022年三季报显示，截至2022年9月30日，家乐福中国门店数量已经减少至151家，较2021年末缩减了54家。

就去年前三季业绩疲软，苏宁易购也在2022年三季度财报中表示：“其中非常重要的影响因素是家乐福业务受到多重因素影响，带来规模下降较快，较高的固定租金成本难以分摊。”

苏宁易购也坦言，公司在三季度已全面开展家乐福业务调整，一方面，关闭部分区域门店，聚焦优势城市经营；另一方面，加大家乐福门店的电器3C业务融入，借助大卖场人流优势，提升盈利较强家电业务收入，分摊固定成本等等。

家乐福方面也对本报记者表示：“近年来由于受到疫情封控等因素影响，零售行业遇到前所未有的挑战。家乐福也在积极转型升级应对挑战，推进新供应链模式切换，在供应商、集团等各方资源协调、支持下，我司供应链在有序优化中，将持续为消费者提供更丰富的商品选择。”

事实上，除了家乐福外，不得不关店止损的还有包括人人乐在内的本土商超连锁。对此，零售专家鲍跃忠在接受《华夏时报》记者采访时表示：“大面积关店，这肯定是行业下一步的趋势。大卖场的问题，也早已经出现，疫情加剧了它的下行，现在这已是行业性的问题，几乎所有卖场企业都面临着难题。”

“现在家乐福的财务状况，现金应该都是很吃紧的，当下情况，家乐福最后的结果很难说，还是要看苏宁接下来的动作。”鲍跃忠补充说道。

关键词：