京东汽车近日上线了一项名为“24小时救援”的服务产品。在汽车后市场，道路救援服务并不少见，而能把这项服务真正做好的企业，很容易在车主端建立信任度和品牌力。据了解，该产品最大一个亮点就是可以做到下单即时响应，全国97%城市覆盖，45分钟时效承诺（超时赔付，早晚高峰及灾害天气等特殊情况下除外）。京东汽车推出此项服务，一方面精准契合车主用户临时应急的痛点，同时树立汽车后市场救援服务的新标准。

据了解，相比于常规的道路救援服务，根据已经接受服务的车主反馈，此次京东汽车上线的24小时救援服务呈现出几个特点。

一是更便捷，车主可以通过京东APP搜索“救援”、京救援400-606-0781电话等多渠道入口获得专业的道路救援服务；二是更高效，众所周知，京东汽车拥有全国优质汽车救援服务网络和汽修服务体系，包括1400+京车会和上万家合作门店，具备应急救援专业能力、极速调配救援资源，为车主提供高效的救援服务；三是更省钱，车主花更少的钱便可获得更有力的出行保障，相比其他平台，相同服务以更优惠的价格保障车主权益；四是更省心，全程可视化的服务流程，可以让车主实时了解救援过程；而有担保、高品质的服务承诺，让用户更加放心和省心。同时，京东汽车正在增加故障问诊服务，让用户清晰分辨车辆可能的故障点和汽修保养知识点，使得车辆生活更放心。

除了“24小时救援”，京东汽车近年来一直在不断布局服务型创新业务，为车主提供一站式服务。

例如车险业务。目前京东汽车联合京东科技，整合人保、太保、安联、阳光等8家保险公司，提供线上车险服务，用户只需要线上提供车牌号即可生成对应的保险方案，操作便利，并且实现一键比价，价格最高低至三折。再比如驾校业务。目前京东汽车精选全国范围驾考培训资源，甄选各地优质头部驾校，为用户提供汽车、摩托车、飞行培训等驾驶技能培训服务，提供线上报名，并聚合理论知识学习，线上考试报名等服务。另外还包括充电服务，目前京东汽车聚合全国12万+充电终端，覆盖全国30多个省份130+城市，为京东新能源汽车车主提供智能找桩、便捷导航、高效充电、快速结算等服务。

可以看到，京东汽车通过在各个创新业务板块的落地，已经渗透进汽车生活的方方面面。便捷、全面、省心、有保障是这些服务的核心关键词，这些服务能力将成为京东汽车为用户提供真正的一站式服务的基础。而这背后也体现出京东汽车布局汽车服务网络创新业务的决心和能力。

当下，汽车后市场仍处在较为初级的发展阶段，服务标准、供应链体系、数字化能力等方面仍有所缺失。京东汽车背靠京东强大的数智化供应链能力，近年来在服务市场一张网、品牌用户渠道数字化、主站联动及全域营销、创新赛道等方面建立起一套完整的全渠道服务能力。汽车后市场需要更多的头部玩家参与进来，共同推动行业的转型升级，而京东汽车将在这个过程中扮演不可忽视的角色。

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