中国保监会将用三年治理车险理赔难

中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，强调保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码，并全面建立和完善保险合同纠纷调处机制。

值得关注的是，《通知》要求，保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码。保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码、在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，健全公司网站的投诉功能，使保险消费者维权渠道更加畅通。要全面建立和完善保险合同纠纷调处机制，规范调处程序，扩大调处覆盖面，加强与司法机关合作，推动“诉调对接”，通过减少诉讼案件，降低消费者维权成本。

保监会还下发了《关于调整保险业务监管费收费标准等有关事项的通知》，根据发展改革委、财政部相关规定，降低了对保险公司收取的保险业务监管费收费标准。

“车险理赔难已到非解决不可”

保监会主席项俊波称，通过3年综合治理改善车险理赔服务

新年伊始，保监会重拳出击车险行业顽症，保监会主席项俊波强调，车险理赔难问题“已经到了非解决不可的地步”，希望通过3年的综合治理能使全行业车险理赔服务有明显的改观。

项俊波主持召开保监会主席办公会，研究综合治理车险理赔难的有关工作。在会议上，项俊波指出，车险理赔难问题严重损害了被保险人的合法利益，破坏了行业的信誉和形象，已经到了非解决不可的地步。

项俊波指出，综合治理车险理赔难问题要从改进车险产品和促进行业加强理赔服务能力建设入手，通过制度化约束、标准化规范、信息化控制及透明化监督，优化理赔服务环境，着力促进财产保险业不断加强服务能力建设，不断完善理赔服务功能，不断提高理赔服务质量和效率。

龙年伊始，保监会连续下发新规，解决社会上普遍反映的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题。

据记者了解，今年保监会最大的工作重点就是消费者的权益保护，过去被投保人所诟病的“车险理赔难问题”自然成为重拳出击对象。